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Customer Care Junior

CDI
Levallois-Perret
Salaire : 32K €
Début : 31 août 2023
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac

Dealt
Dealt

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care, tu auras la responsabilité de t’assurer de la bonne réalisation des prestations de service à domicile des clients de nos enseignes partenaires (Orange, Mr.Bricolage, Jardiland, Rue du Commerce, Boulanger…).

Ton principal objectif sera ainsi de garantir que les clients de nos enseignes partenaires qui commandent un service à domicile soient pleinement satisfaits de leur expérience grâce à un accompagnement au top 👌

Tes missions auront donc un impact très fort sur la capacité de Dealt à délivrer une qualité de service optimale pour nos clients ❤️

Tes missions

Suivi et pilotage de l’activité :

  • Accompagner les clients de nos partenaires retailers dans leur projet de services à domicile au travers de différents canaux (ticketing, call, email…) et s’assurer que tout se passe bien.

  • Établir une relation d’empathie et de confiance avec nos magasins partenaires en s’assurant qu’une réponse soit apportée pour toutes les demandes de leurs clients.

  • Identifier et remonter les problèmes à l’équipe Customer Care et Produit.

Support client :

  • Gérer les réclamations clients et les situations complexes.

  • Gérer les sinistres causés lors d’une prestation de service à domicile.

  • Gérer les dédommagements de nos prestataires.

  • Recenser les demandes clients (bug, évolutions, etc…).


Profil recherché

  • Tu n’as pas encore d’expérience en relation client mais souhaites t’y investir.

  • Forte attirance pour l’environnement start-up et pour le digital.

  • Relationnel dans l’âme ; tu peux aborder n’importe qui par téléphone et tu n’as pas peur de faire face à des situations complexes avec nos différents clients.

  • Tu débordes d’idées et tu es force de proposition : quand tu ne peux pas passer par la porte, tu passes par la fenêtre (attention à pas te blesser quand même).

  • Tu es orienté·e solution et ouvert d’esprit.

  • Tu es super à l’aise à l’oral.

  • Ton écrit est irréprochable, et tu reprends toujours les fautes d’orthographe de tes proches.

  • Tu aimes le challenge, et un environnement en perpétuelle évolution ne te fait pas peur.

Alors nous serions ravis de t’accueillir 🚀


Déroulement des entretiens

  1. Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 15min

  2. Entretien de motivation et cas pratique au sein de nos bureaux à Levallois Perret avec Xavier (Head of) et Cécile (Customer Care) - 1h30

  3. Entretien de culture fit avec Mickael (CEO) et/ou Lucas (COO) - 1h

  4. Offre 🎉

Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.

Les avantages

La base :

  • Mutuelle Alan, prise en charge à 100%

  • Carte Swile avec des tickets-restaurants à 9€/jour, pris en charge à 60%

Télétravail :

  • Politique de remote : 2 jours par semaine d’où tu le souhaites

Détails

  • Locaux : Tomcat Factory, 14 Rue Chaptal, 92300 Levallois-Perret (métro Louise Michel, ligne 3)

  • Type de contrat : CDI

  • Début : Septembre 2023

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