Au sein de l'équipe retail et rattaché(e) à la Responsable coordination retail, vos principales missions sont les suivantes : 

1.      Opérations commerciales

·        Gestion du Calendrier Commercial interne Fursac/SMCP

·        Coordination et organisation des opérations commerciales avec les services du Siège 

·        Envoi de la PLV (commande/livraison/stock) et listings remises aux points de vente

·        Contact des Grands Magasins et Centres Commerciaux

2.      SAV

·        Litiges clients et SAV avec les pdv (uniquement par mail)

·        Gestion de la matrice SAV

·        Analyses et Remontées des SAV produits et statistiques par saison aux services Style et Production 

3.    Retouches et Demi-mesure

·        Gestion et validation de la facturation retouches

·        Rappel et suivi de l'application du process

·        Gestion des tarifs retouches selon les pays dans Winstore/STL

·        Envoi des disponibilités tissu aux points de vente

·        Suivi envoi/réception des commandes Demi-Mesure en lien avec la Production

4.      Gestion de projets transverses avec l’ensemble des départements du siège (IT, RH, Communication, Marketing…)

·        MyLearning : co-création du parcours pour les équipes de vente (retroplanning, réalisation des contenus, gestion et suivi, respect des délais, statistiques de complétion, etc…)

·        Mises à jour des process et procédures pour les points de vente – actualisation de l’Intranet

·        Déploiement des nouveaux process internes Groupe/Marque

5.      Gestion et suivi de la Maintenance des points de vente en direct avec le Service SMCP

·        Suivi hebdomadaire

·        Traitement des délais

·        Remontée des urgences et gestion des priorités

·        Très bonne maîtrise du PackOffice

·        Français – Anglais courant

·        Organisation, rigueur, aisance relationnelle, polyvalence, sens des priorités

·        Bac +2 ou +3

Interlocuteur-rice privilégié-e des équipes terrain et du Siège, vous assurez le suivi des différents sujets retail.