Chargé.e de Service Client H/F

Depuis les Grands Boulevards de Paris, Fursac créé sa vision exigeante d’un vestiaire réfléchi, ouvert, français. Depuis 1973, l’esprit n’a pas changé, chacun de nos vêtements doit être aussi bien pensé qu’un costume.

Fursac dispose de 63 points de vente en France et en Europe et souhaite poursuivre son expansion dans les années à venir avec l’ouverture de nouvelles boutiques et corners.

Au sein de l’équipe digital & CRM vous aurez pour rôle le pilotage et l’animation de la relation avec les clients dans le but d’optimiser leur satisfaction et rétention.  Votre mission principale sera de gérer le service client de la marque en France et à l’international. Votre rôle sera également de supporter l’animation de la relation client.  Vos principales missions seront les suivantes :   Pilotage du service client   - Garantir des réponses téléphoniques et écrites adaptées (niveau de langage, orthographe, vocabulaire en français & anglais) respectant la charte de service, - Apporter une réponse aux clients sous un délai de 24h/48h ouvrées, et assurer un suivi rigoureux, - Partager des reportings chiffrés et qualitatifs réguliers sur la performance du Service client, - Optimiser les tâches et procédures pour gagner en efficacité, - Participer aux projets d’évolution du Service client et soumettre des propositions en tenant compte des évolutions du marché et des facteurs internes.  Animation de la relation client  - Monitorer l’e-Reputation, et modérer quotidiennement les avis clients sur la plateforme dédiée, - Renforcer le Presence management de Fursac à travers l’animation locale (gestion des fiches établissements et posts), - Participer à l’élaboration des campagnes CRM. 

De formation supérieure en Commerce/Marketing, vous disposez d’une expérience de 2 ans sur des missions similaires. La relation client vous anime, et vous disposez d’un goût pour la mode, Vous êtes motivé.e par une expérience qui vous offrira autonomie et polyvalence. Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, et avez un grand sens des responsabilités. Vous disposez d’une capacité à gérer la relation avec des clients exigeants, et à trouver des solutions rapides. Votre communication orale et écrite est excellente (en français et en anglais).