Nous cherchons à renforcer dès que possible l’équipe qui accompagne nos clients.

Pourquoi toi ? A la croisée du monde des Ressources Humaines, de la RSE et du “Success” client, le CSM - Chargé.e de compte et d’engagement solidaire joue un rôle crucial dans 1) l’accompagnement de ses clients dans le déploiement et l’animation de la solution et 2) l’accompagnement et le conseil des collaborateurs qui souhaitent aider des associations.

Ton rôle sera de  :

• Piloter un portefeuille de clients et accompagner le succès de chacun d’entre eux :

  • Assurer le déploiement de la plateforme solidaire auprès des gestionnaires et l’ensemble des collaborateurs

  • Co-construire et déployer un programme d’animation RH et RSE selon les besoins de l’entreprise

  • Suivi et pilotage et partage des KPIs clés

  • Rencontrer régulièrement les clients (en visio ou en présentiel) afin de maintenir une belle relation de confiance

  • Assurer la recommandation en termes d’animation et de produits additionnels

• Accompagner les volontaires dans leur utilisation de la plateforme Day One :

  • Aider les collaborateurs à trouver des missions en fonction de leur profil

  • Échanger avec les associations et identifier leurs besoins

  • Assurer un staffing cohérent entre besoins associatifs et profil volontaire

  • Suivre le bon déroulement des engagements

• Participer à la croissance de l’offre Day One et de son organisation :

  • Participer à l’amélioration de l’expérience utilisateurs par les retours clients réguliers

  • Partager ses idées pour améliorer les process, outils et l’organisation

En nous rejoignant, tu :

• Participes à une aventure entrepreneuriale en plein essor

• Rejoins une startup où l’on peut vraiment transformer le monde du travail, aider les individus à avoir un impact positif et surtout soutenir un maximum d’associations

• Évolues au sein d’une équipe dynamique, avec la possibilité de prendre rapidement des responsabilités supplémentaires et où tu es maitre de ton destin

Tu es le profil idéal si :

• Tu as le sens de la relation client et aimes être en contact avec des interlocuteurs multiples

• Tu as un véritable sens de la gestion multi-projets, un grand sens de la rigueur et un intérêt fort pour le bien commun

• Tu aimes la culture du challenge (à impact) et du résultat (concret)

• Tu es agile et tu aimes évoluer dans un environnement en constante évolution

• Tu aimes comprendre, conseiller, et accompagner

Et que tu coches une majorité de ces pré-requis :

• Bac +3 minimum

• 2-3 ans d’expérience minimum (mais si tu as beaucoup plus c’est bien aussi 😉 ) dans la relation client, en tant que CSM, idéalement dans une startup Saas.

• Maîtrise des outils informatiques (Suite Google, Powerpoint, CRM)

• Excellente aisance orale & écrite en français (et en anglais encore mieux !)

• Connaissance du monde des RH, de la RSE ou de l’association serait un vrai plus !

Process de recrutement

1- Entretien de 15 min préalable pour vérifier la bonne adéquation entre ta recherche et notre besoin (Noémie)

2- Entretien de 30 min en visio avec la responsable Care & Success (Noémie)

3- Entretien en présentiel avec l’équipe Care & Success + étude de cas (Léa et/ou Mathilde)

4- Rencontre avec un des co-fondateurs (Élise et/ou Martin)

🤩 Nous prenons soin de toi :

🏡 2 jours de télétravail / semaine

🖥 Bureau au centre de Paris et/ou Orléans

😍 Accès à Day One et 12 jours de solidarité par an

🌴 Politique de vacances de 7 semaines