SaaS Customer Support F/H

Dataïads est devenue en quelques mois seulement l’une des start-up prometteuses du marketing digital.

Qui sommes-nous ? Nous sommes la technologie de Post Click Experience pour les e-commerçants qui souhaitent optimiser leurs budgets d’acquisition de plus de 15%. Notre technologie propriétaire est une des nouvelles solutions majeures sur le marché pour optimiser les sites e-commerce en fonction des sources d’origine de trafic et qui va permettre de personnaliser le parcours d’achat.

Après quelques mois seulement de nombreuses marques (+40 en quelques mois) de tous secteurs d’activités nous ont fait confiance : L’occitane en Provence, Décathlon, Salomon, Céline, Conforama, Maison du Monde, Jardiland, Gamm Vert, Célio, etc….

Au-delà des marques, nous avons également un grand nombre de partenaires avec lesquels nous collaborons au quotidien : Publicis, Dentsu, Arcane, Primelis, 55, Converteo, Google, Meta et bien d’autres afin de développer l’adoption de notre technologie post-click experience.

Nous sommes également accompagnés par des personnalités reconnues dans le secteur des media & de la techno (fondateurs Ogury, Ex Dentsu EMEA… ) depuis notre première levée de fonds de 1.5M€ en avril dernier.

Les équipes Tech, Sales & Media Science ne cessent de grandir ! #Welcome

Curiosité, bienveillance, confiance, excellence et innovations sont les valeurs autours desquelles nous construisons Dataïads.

Dans le cadre d’une création de poste, et dans un contexte de forte croissance de nos équipes, nous recherchons un Customer Support. 

En tant que Customer Support pour Dataïads tu seras le point de contact privilégié pour nos clients et l’interface entre nos clients, nos partenaires et l’équipe tech/produit.

Ta mission principale ? Garantir l’adoption de notre solution et maximiser la satisfaction de nos clients. 

Au quotidien, tu seras en charge de :

• Suivre, qualifier et prioriser les besoins et les demandes des clients et y répondre 

• Participer à l’amélioration de la solution avec les équipes Produit/Tech, Media Science et Sales en collectant et analysant les demandes clients

• Devenir l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients pour les aider à monter en compétences sur notre outil 

• S’occuper des démonstrations techniques du produit pour les clients, partenaires et/ou prospects

• Créer des tutoriels pour la bonne utilisation de notre solution

• Participer à la création et l’enrichissement de la documentation client

• Amélioration de nos process et participer à la définition de nos proces qualité

• Animer auprès des clients la récolte de besoin vis à vis de la roadmap produit et les nouveautés à apporter au produit

• Suivre et mesurer le niveau de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe marketing 

Tu bénéficieras d’une grande autonomie sur ce poste où tout est à construire et par conséquent, tes prises d’initiatives seront encouragées.

• Jeune dipômé.e avec une première expérience dans la relation client (vente, conseil etc.) pour une entreprise SaaS

• Une connaissance du marketing digital est un plus. 

• Tu es autonome, proactif et le sens des priorités

• Tu aimes analyser et est reconnu.e pour des capacités de problem-solving

• Tu as une expérience ou tu as envie de monter en compétence sur la détection de problèmes tech.

• La satisfaction client te tient à coeur 

• Anglais écrit et parlé couramment

• RDV Découverte : vision avec notre People Partner

• RDV Compétences : rencontre avec un de nos co-founders

• RDV Culture : rencontre avec un de nos co-founders