Dans le cadre d’une création de poste, et dans un contexte de forte croissance de nos équipes, nous recherchons un Customer Support.

En tant que Customer Support pour Dataïads tu seras le point de contact privilégié pour nos clients et l’interface entre nos clients, nos partenaires et l’équipe tech/produit.

Ta mission principale ? Garantir l’adoption de notre solution et maximiser la satisfaction de nos clients.

Au quotidien, tu seras en charge de :

• Suivre, qualifier et prioriser les besoins et les demandes des clients (interne et/ ou externe) et y répondre

• Comprendre les bugs et leur raison et les corriger si possible dans l’app ou faire les spécifications pour que les dev. les corrigent.

• Suivre et communiquer auprès des clients sur les corrections génériques et spécifiques.

• Participer à l’amélioration de la solution avec les équipes Produit/Tech, Media Science et Sales en collectant et analysant les demandes clients

• Devenir l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients pour pour être garant de la satisfaction client en apportant ton attention et expertise technique.

• S’occuper des démonstrations techniques du produit pour les clients, partenaires et/ou prospects

• Créer des tutoriels pour la bonne utilisation de notre solution

• Participer à la création et l’enrichissement de la documentation client

• Amélioration de nos process et participer à la définition de nos process qualité

• Animer auprès des clients la récolte de besoin vis à vis de la roadmap produit et les nouveautés à apporter au produit

• Suivre et mesurer le niveau de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe marketing

Tu bénéficieras d’une grande autonomie sur ce poste où tout est à construire et par conséquent, tes prises d’initiatives seront encouragées.

• Jeune dipômé.e avec une première expérience dans la relation client (vente, conseil etc.) pour une entreprise SaaS

• Tu as déjà une première expérience en recette et connais un ou plusieurs outil.s de ticketing

• Une connaissance du marketing digital est un plus.

• Tu es autonome, proactif et le sens des priorités

• Tu aimes analyser et est reconnu.e pour des capacités de problem-solving

• Tu as une expérience ou tu as envie de monter en compétence sur la détection de problèmes tech.

• La satisfaction client te tient à coeur

• Anglais écrit et parlé couramment

• RDV Découverte : vision avec notre People Partner

• RDV Compétences : rencontre avec un de nos co-founders

• RDV Culture : rencontre avec un de nos co-founders