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Dashdoc
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Customer care / support client

Rejoignez Dashdoc, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la technologie. En tant que membre de l'équipe Customer Success, vous serez responsable du support client de niveau 1, en répondant aux questions sur l'utilisation de la plateforme, en traitant les problèmes techniques et en contribuant à l'amélioration du produit. Vous aurez un impact direct sur le développement de nos clients et bénéficierez d'une grande variété de sujets et d'interlocuteurs.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Nantes
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Expérience : > 1 an
Compétences & expertises
Gestion des tâches
Aptitude à résoudre les problèmes
Définition d'objectifs
Communication écrite et orale
Missions clés

Assurer le support client de niveau 1 en gérant les demandes entrantes des clients (chat, mail et téléphone).

Traiter les problèmes techniques remontés par les clients et les remonter au support niveau 2 si nécessaire.

Contribuer à l’amélioration du produit grâce aux remontées des clients, proposer des solutions aux problèmes exprimés.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🚀 Missions

Ce poste est rattaché au bureau de Nantes.

Au sein de l’équipe Customer Success et en lien avec toutes les équipes de Dashdoc, assurer le support client de niveau 1 en gérant les demandes entrantes des clients (chat, mail et téléphone) :

  • répondre aux questions sur l’utilisation de la plateforme

  • traiter les problèmes techniques remontés par les clients et les remonter au support niveau 2 si nécessaire

  • contribuer à l’amélioration du produit grâce aux remontées des clients, proposer des solutions aux problèmes exprimés

  • veiller au maintien d’un excellent niveau de service client

Vous serez le contact clé de nos utilisateurs pour répondre à leurs problématiques du quotidien.

🎯 Objectifs

  • Respecter les objectifs du support en termes de délai et de qualité de réponse afin de maintenir un excellent niveau de service client

  • Collaborer avec le support de niveau 2 pour remonter les problèmes techniques

  • Communiquer avec les Customer Success Managers sur les problématiques rencontrées par les clients de leur portefeuille

  • Contribuer au maintien à jour du centre d’aide

🌟 Les plus de la mission

  • Grande variété de sujets et interlocuteurs

  • Fort impact pour Dashdoc et pour le développement de nos clients

  • Autonomie et progression. Vous rejoignez une équipe soudée au sein d’une entreprise en pleine croissance

Profil recherché

  • Partage des valeurs de l’entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed

  • Réactivité, capacité à prioriser les tâches

  • Capacité à comprendre le produit et le métier des clients

  • Bon relationnel, écoute, empathie et patience

  • Pro-activité et rigueur, capacité à proposer des solutions

  • Appétence pour les nouvelles technologies

  • Bonne communication écrite et orale

  • Bon niveau d’anglais (l’espagnol ou le néerlandais seraient un plus)

  • Bonus : Vous connaissez le transport routier, avez été conducteur/conductrice dans le transport routier de marchandises ou exploitant transport

Rémunération :

  • Selon profil

  • Tickets Restaurants

  • Mutuelle gratuite

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique

  • 1er entretien

  • Exercice de mise en situation et restitution

  • Rencontre de l’équipe

  • Offre

Au moins une de ces étapes se fera au bureau !

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