En tant Customer Success Officer, tu rejoins l’équipe Care et va prendre entièrement part à faire vivre une expérience à la fois irréprochable et innovante à nos clients, en exécutant et en réinvantant chaque jour notre façon de gérer les différents besoins de nos clients ❤️

⭐ Tes missions principales sont les suivantes :

Référent des questions liées à la facturation

• Gérer les demandes et les questions liées à la facturation des cotisations des clients
• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·es ; toujours anticiper le “truc en plus” qui fera la différence pour eux
• Gérer les gestes commerciaux

Gestion des demandes de résiliation / renouvellement

• Gérer les demandes de résiliation et rétractation
• Mettre en place une stratégie de rétention et fidélisation des clients
• Gérer les demandes de renouvellement ou de non-renouvellement des contrats

Être le garant de la conformité du contrat en cas de réclamation

• Répondre aux réclamations et insatisfactions
• Se mettre dans la peau de nos client-es pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit
• Gérer la relation avec l’assureur en cas de réclamation de la part du client

Gestion de projet

• Amélioration en continue des process
• Participation active aux différents projets

Perspectives

A terme ta fonction pourra évoluer sur un poste de Customer Success Officer Senior ou Chef de Projet.

• Diplômé(e) d’un BTS/License/Master dans le domaine du commerce ou de l’assurance, avec des connaissances sur le monde assurantiel ou en expérience client
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)
• Tu aimes faire face à des situations parfois complexes et aimez trouver des solutions !
• Autonome et proactif(ve), tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition
• Tu as un bon niveau anglais (B2- C1)
• Tu n’as pas peur de retrousser tes manches et de mettre les mains dans le cambouis
• Tu aimes les animaux (c’est mieux !) 😺 🐶

• Un 1er call RH pour te présenter le poste, Dalma et comprendre tes motivations
• Un cas pratique à préparer chez toi
• Entretien de 45 min avec Adèle, Team Lead customer support et Julie, Expert Risk&Compliance chez Dalma
• Un café avec plusieurs membres de Dalma, pour valider ton fit au sein de l’équipe !