🧑‍🤝‍ A PROPOS DE L’EQUIPE:

Le département du Service Client est au cœur de notre proposition. Les équipes soutiennent nos clients hôteliers dans leurs activités quotidiennes. Elles réalisent l’intégration et la formation des nouveaux clients et fournissent un service d’assistance technique de niveau 1 ainsi que la résolution d’incidents. En cas de besoin, elles escaladent vers les niveaux 2 et 3. 

Vous rejoindrez l’équipe de support technique des pays francophones, composée de 24 personnes. L’objectif principal de l’équipe de support technique est d’être le premier point de contact de nos clients en cas de difficultés techniques.

💻 TON PERIMETRE :

En tant que premier contact, le/la Chargé(e) de clientèle prend en charge les appels téléphoniques entrants au support client.

🎯 CE QUE TU FERAS:

• Répondre aux demandes de base ne nécessitant qu’une connaissance technique élémentaire et aucune investigation spécifique (connaissance avancée)

• Gérer la boîte e-mail dédiée aux partenaires

• Créer, qualifier et dispatcher les demandes vers les équipes dédiées

•  Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et traiter les demandes et réclamations des clients

• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles

• Fournir aux clients les informations sur les services et produits

•  Identifier et escalader les problèmes prioritaires

•  Rédiger des notes et rapports d’appels

• Communiquer et coordonner avec les départements internes.

⭐CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI :

• Sens élevé de la relation client

• Maîtrise du français et de l’anglais

• Excellentes compétences en communication

• Esprit d’équipe

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office, Google suite)

• Polyvalence, capacité d’adaptation

• Capacité à réagir de manière efficace et calme en cas d’urgence

• CERISE SUR LE GÂTEAU 🍰

• Expérience dans le tourisme / hôtellerie

• Maîtrise d’autres langues (allemand, italien, espagnol…)

💜 POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

• Tickets restaurants (9,48 euros/jour versés à 60 %).

• Mutuelle d’entreprise

• Carte de collaborateur Accor : Réduction sur les réservations d’hôtels

• CSE : Activités sportives et culturelles, cartes cadeaux et réductions diverses

• Cours de sport en ligne avec coach sportif 3 fois par semaine

• Epargne salariale, Participation, Intéressement, Prime vacances

• Vendredi : Accès à un réseau d’associations certifiées dans lesquelles s’impliquer.

• D-Convention 🎉 : C’est L’événement que les D-EDGERS attendent avec impatience.

• D-Summer Party 🍸 : Rendez-vous annuel pour passer un moment ludique et convivial avec tous les D-EDGERS.

1 .Premier échange avec Mawa Kassé, Senior Contract & Talent Acquisition Specialist

Un échange autour de tes expériences et aspirations professionnelles, de tes motivations. Mawa te présentera le poste et répondra à tes premières questions.  (~30 minutes)

2. Premier entretien avec le Technical Support Team Lead France (~30 minutes) + Head of Technical Support France (~30 minutes)

3. Deuxième entretien avec le Regional Head of Client Support EMEA (~30 minutes)

Et bienvenu(e) chez D-EDGE !

D-EDGE est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur : la race, le conseil, l’ethnie, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, l’information génétique, l’état civil ou tout autre statut protégé par la loi.