Customer Success & CRM (e-commerce)

Résumé du poste
Stage(6 mois)
Salaire : 950 € par mois
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Gestion de la logistique

Cuvée Privée
Cuvée Privée

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : l’expérience client est le coeur de notre réacteur. Chaque client doit se sentir spécial ! Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Success & Event Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Tu rejoindras notre team Customer Success Management et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible : de la livraison de leurs colis jusqu’à la réservation de leur visite au domaine en passant par nos dégustations en boutique.

Tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, retail etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance. Entre service client et événementiel, ce stage particulièrement complet au coeur de l’expérience client te permettra d’être en direct avec nos adopteurs de vignes comme avec nos producteurs de vin.

Les missions

Offrir une relation client personnalisée :

  • Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en apportant des solutions rapides et sur-mesure

  • Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

  • Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements

  • Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique

  • Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)

  • Mener les campagnes d’onboarding et anti-churn

  • Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !

Participer au bon déroulement de nos événements :

  • Une à deux fois par semaine, accompagner notre Responsable Boutique dans l’organisation de dégustations dans notre cave à vin

  • Faire le lien entre nos producteurs et nos clients dans la planification des visites au domaine

Avantages

  • Des supers locaux à l’image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chaussée

  • Accès à notre formation pour s’initier au monde du vin

  • Des dégustations tous les jeudis (mais sans obligation!) pour affiner ton palais avec les conseils avisés de notre caviste Antoine

  • Dejs, team buidlings mensuels, afterworks, et autres events réguliers pour se retrouver entre collègues

  • Au moins une visite dans l’un de nos domaines partenaires

  • De supers réductions sur nos pépites en cave

  • Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée

  • Pass Navigo remboursé à 50%


Profil recherché

Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent

  • Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe

  • À l’aise au téléphone et y passer du temps ne te fait pas peur !

  • Sens de la relation client

  • Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)

  • Très bonne organisation

  • L’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus !

Ce qui est un plus pour toi :

  • Tu as déjà une expérience dans la relation client

  • Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance


Déroulement des entretiens

📞 Un premier appel téléphonique et un cas pratique

💻 Un entretien de fit en visioconférence avec une de nos fondatrices

🤝 Une rencontre dans nos locaux avec notre équipe si tu es à Paris

🚀 Bienvenue chez Cuvée Privée

🌿 Date de début : septembre 2024

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