Ta mission : lancer et piloter des projets innovants visant à améliorer l’Expérience Client.

Tes missions pourront inclure :

• Analyser en permanence le parcours client pour identifier les points de friction

• Mettre en œuvre des actions correctives innovantes et impactantes en collaboration avec les différentes équipes

• Mesurer et monitorer l’impact de ces actions sur l’Expérience Client et sur la rétention

• Participer à l’amélioration continue des process de l’équipe Support Client en vue de plus d’efficacité et de personnalisation de la prise en charge

• Améliorer la collecte de feedback clients et les analyser

• Remonter efficacement les retours clients et veiller à leur prise en compte concrète par les différentes équipes

• Gérer et enrichir les Bases de Connaissance internes et externes à mesure que l’Expérience évolue

• Faciliter l’accès à l’information pour aider l’équipe Support Client à prendre en charge les clients de façon pertinente et pour permettre l’autonomie des clients

• Être en veille continue sur les tendances marché et les dernières innovations en matière d’Expérience client

Ton quotidien ?

• Coordonner et suivre l’avancée des projets avec les parties prenantes

• Mesurer l’impact des différentes actions mises en place

• Dialoguer avec les clients afin de recueillir leurs retours et analyser leurs besoins (ex : Focus Group, interviews consommateurs …)

• Remonter aux différentes équipes les retours des consommateurs pour améliorer l’expérience

• Être en veille continue sur les tendances marché et les innovations pour améliorer l’expérience client

  Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que nous sommes encore au début de l’aventure, tu as l’opportunité d’avoir un réel impact sur la stratégie de l’entreprise et son développement

• Nous sommes en pleine croissance, le meilleur environnement possible pour grandir et faire grandir

• Nous avons une très forte culture d’entreprise, humaine et déterminée. Notre équipe est extrêmement soudée et bienveillante

• Nous créons le meilleur environnement possible pour le développement professionnel et personnel de chacun.e

• Nous organisons des séances de feedback et de coaching individuels tous les mois

Comment prendrons-nous soin de toi ?

• Beaucoup de responsabilités pour un stagiaire

• Supers bureaux dans le sentier, en plein cœur de Paris

• Une politique de remote flexible (2 jours/semaine et plus de flexibilité ponctuellement)

• Tickets Restaurants avec Swile de 10€/j (pris en charge à 50%)

• Afterworks en équipe toutes les semaines

• Etudiant.e en Marketing / Communication / Commerce

• Excellentes qualités relationnelles, tu sais communiquer avec tes interlocuteurs en interne et en externe

• Rigueur, créativité, esprit analytique et esprit d’équipe

• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et intérêt pour le domaine du bien-être et de la nutrition

1. Validation de ta candidature

2. Entretien téléphonique de 15’ avec la HR Manager (Sabrine)

3. Entretien de 30’ avec la Head of Customer Experience (Marie)

4. Etude de cas

5. Entretien final dans nos locaux