L’équipe digitale du CRI développe une plateforme composée d’outils numériques du CRI et de son écosystème, dans le but de catalyser l’émergence de la société apprenante du XXIème siècle. Ces outils sont dédiés au partage collaboratif de projets liés au développement durable et l’apprentissage (https://www.projects.directory/) , à la qualification de ressources pédagogiques par les intelligences artificielles et collectives (http://welearn.cri-paris.org/) et au partage de compétences. Nous mettons ces outils à disposition non seulement des étudiants, enseignants et chercheurs du CRI, mais également à des universités et ONG partenaires.

Votre mission consistera à nous aider à assurer la satisfaction des utilisateurs et à contribuer à l’amélioration de nos outils. Pour cela il faudra:

• Répondre aux questions et demandes des utilisateurs,
• Remonter les bugs aux développeurs en les qualifiant précisément,
• Tester les réparations des bugs ainsi que effectuer les tests de la plateforme avant leur mise en production,
• Compléter la documentation pour les utilisateurs,
• Utiliser en permanence nos outils au cours de vos missions pour les connaître en détail et contribuer à leur amélioration.

Votre rôle sera central pour améliorer notre satisfaction client.
Notre équipe est internationale et bilingue Anglais/Français, basée dans le 4e arrondissement, nous avons la chance d’avoir de très beaux locaux. Vous serez encadré par la manager de produit, au sein de l’équipe produit, ce qui vous permettra d’être au plus près du cœur du projet de développement d’outils numérique pour innover en éducation.

Vous avez un intérêt pour l’innovation numérique dans l’éducation et avez un très bon niveau d’anglais et français écrit et oral pour communiquer avec l’équipe et les utilisateurs dans les deux langues.

Pour aider les utilisateurs, vous devrez faire preuve d’autonomie, de sens du service client, de réactivité, et de bonnes capacités rédactionnelles.

Pour rapporter les bugs et pour les tests techniques, vous devrez être rigoureux.se. Des compétences ou un intérêt pour le développement informatique seront très appréciés.

Vous travaillerez dans une équipe à taille humaine d’une douzaine de personnes, où bienveillance, autonomie, et écoute dominent. Vos retours et suggestions auront une importance sur le développement de nos produits.