Au sein de la Direction du Développement, vous êtes garant.e d’une relation de qualité auprès de nos partenaires. Vous coopérez avec l’ensemble des collaborateurs de votre service et contribuez à la bonne image de CREATIS et COFIDIS par des actions rapides, pertinentes et de qualité. Pour cela :
- Vous répondez aux demandes des différents partenaires en respectant la réglementation de l’indication d’affaires et répondez à leurs interrogations quotidiennes (produits et process) ;
- Vous assurez la bonne transmission des informations nécessaires à l’activité auprès des Responsables Comptes partenaires (suivi de la qualité, demande d’intervention …) ;
- Vous prenez en charge le traitement des demandes de faisabilité et dérogations en collaboration avec les Responsables Comptes partenaires ;
- Vous êtes en capacité d’argumenter les prises de décision des analystes auprès du partenaire (en respectant la réglementation de l’indication d’affaires) ;
- En lien avec votre Manager et/ou les Responsables Comptes partenaires vous pouvez être amené.e à participer à l’animation, la formation et l’accompagnement partenarial des entités du Crédit Mutuel Alliance Fédérale (en présentiel et/ou à distance) ;
- Vous construisez les différents tableaux de bords nécessaires à votre activité et en effectuez une synthèse ;
- Vous assurez un suivi de la prise en charge des différents incidents constatés (délais de traitement, modalités de résolution, qualité du service client…).
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.
Villeneuve-d'Ascq