En tant que Chef de projet / Customer Success Manager, ton objectif sera d’accompagner nos clients dans leur utilisation de Crealo, et de développer la meilleure relation possible avec eux.

Tu prendras le relais de l’équipe Sales et tu seras chargé de gérer un portefeuille de clients dès la finalisation du closing.

💼 Tes missions seront de :

• Onboarder les nouveaux clients : les accompagner, répondre à leurs questions et vérifier leur données une fois réceptionnées en vue d’une intégration dans Crealo ;

• Fournir un accompagnement qualitatif en fournissant des réponses précises et personnalisées pour garantir la satisfaction et l’autonomie de nos clients après l’onboarding ;

• Solliciter d’autres équipes en charge d’une expertise particulière (métier, technique, produit,…) pour répondre aux questions des clients ;

• Être le principal point de contact du client et le soutenir dans l’utilisation de Crealo ;

• Accompagner les clients dans leurs problématiques en leur donnant de la visibilité sur l’avancement dans la résolution de leurs demandes ;

• Répondre aux demandes des clients en temps voulu, sans hésiter à appeler les clients si cela peut les aider ;

• Être le garant de la satisfaction du client.

Tu auras également l’opportunité de :

• Être formé au produit Crealo et à la gestion du portefeuille de clients ;

• Monter en compétences dans ta maitrise des outils d’analyse data ;

• Etre la voix des clients et travailler en coordination avec l’équipe Sales et Produit pour fournir un service exceptionnel à nos clients ;

• Participer activement à l’identification et à la qualification d’upsell et de recommandations

A l’issue de ton stage :

• Tu auras une compréhension approfondie du fonctionnement des entreprises de l’univers de la culture ;

• Ta compréhension des enjeux des droits d’auteur et du SaaS B2B sera enrichie ;

• Tu auras participé à la construction de la meilleure application de gestion de droits sur le marché.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es organisé(e) et tu as d’excellentes capacités de coordination

• Tu maîtrises toutes les subtilités de la langue de Molière

• Tu aimes communiquer et tu as de vraies capacités à écouter

• Excel n’a pas de secret pour toi

• Tu es capable de t’adapter face à une équipe et une entreprise qui grandit vite

❤️ Nous aimerions beaucoup travailler avec toi si :

• Tu es convaincu que Crealo révolutionne le secteur de la culture en Europe

• Tu as envie d’apprendre au côté d’une équipe soudée et bienveillante, dans un univers passionnant et challengeant

Ce que nous te proposons

• Rejoindre une équipe early-stage qui a pour ambition de remodeler les industries créatives et culturelles

• Un cadre entrepreneurial exigeant, responsabilisant et hyper formateur, avec beaucoup d’autonomie

• Un moment clé pour rejoindre une start-up européenne en croissance, leader sur son marché

• Des titres-restaurants Swile d’une valeur de 11 € par jour

• Le télétravail partiel est possible à partir du 2e mois

• Stage avec possibilité d’embauche

Process de recrutement

• Call découverte (30 min)

• Exercice de mise en situation (60 min)

• Café avec l’équipe