Dans un contexte de développement de notre groupe, nous cherchons un technicien support N1. 

Vous aurez pour mission d’assurer le support N1 auprès de nos utilisateurs et de préparer tous les devices intégrés à notre MDM. Vous assurez le suivi de nos chantiers d’ouverture de nos établissements selon un cahier des charges défini et vous assurerez de la conformité des travaux réalisés par nos sous-traitant.

Vous évoluerez dans un environnement full Cloud AZURE avec une connectivité réseau SD-WAN CISCO Meraki et vous assurez également le bon déploiement et fonctionnement de notre environnement digital mis à disposition de nos clients.

Vos missions principales seront : 

• Assurer le support N1 : création de compte, préparation postes.
• Gestion des tickets en cours notifiés dans Zendesk.
• Suivre le bon déroulement des travaux réalisés dans les chantiers d’ouverture.
• Produire les documents associés pour la bonne marche de notre équipe d’exploitation.
• Participer aux réunions de suivi de projet.
• Reporter les travaux réalisés auprès du DSI
• Notifier l’ensemble du travail dans notre outil de Ticketing ZenDesk.
• Assurer et coordonner le support auprès des utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement des services mis à disposition de nos clients (Wifi, IP TV, interfaces …).

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et avez déjà un service hotline sur un périmètre de 350 postes environ. Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimale de 5 années sur un poste similaire.

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de cette fonction.