🎯Objectif du poste

Au sein de l’équipe Customer Communication et directement rattaché(e) au Head of CRM, vous serez chargé(e) de piloter des campagnes CRM multicanal en concevant des campagnes personnalisées et en optimisant leurs performances grâce à des stratégies d’A/B testing. Vous analyserez les retours clients pour développer des plans d’action, coordonner des initiatives avec des équipes différentes pour contribuer à l’amélioration de la satisfaction client. Vous analyserez les performances marketing, diffuserez les KPIs et enrichirez une base de bonnes pratiques. Enfin, vous jouerez un rôle transverse et soutiendrez opérationnellement le reste de l’équipe en cas de besoin.

👋Qui sommes-nous ? 

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 260 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d’épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d’innovation.

Le Groupe CORUM est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 140 000 clients, nous gérons plus de 9 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d’âge de 35 ans.

💼  Vos missions 

• Pilotage des campagnes CRM multicanal : conception et déploiement de campagnes personnalisées (email, SMS...), mise en place d’A/B testing pour optimiser les performances, revue critique des dispositifs existants et amélioration continue de l’expérience client, support et formation aux équipes locales et à l’international.
• Contributions aux projets : test de nouveaux canaux de communication (push app, in-app...), analyse des parcours clients/prospects/partenaires, élaboration de plans d’action marketing client pour remédier aux points de friction, amélioration de l’expérience client (NPS, CSAT)  et mise en place de nouveaux points de contact pour la collecte d'avis et coordination avec les autres équipes (techniques, contenu, web).
• Analyse et pilotage de la performance : analyse approfondie des performances marketing et recommandation d'optimisation, diffusion et suivi des KPIs marketing auprès des parties prenantes, veille stratégique et enrichissement d’une base de bonnes pratiques.
• Soutien transversal et collaboration : accompagnement opérationnel de l’équipe, résolution de problèmes, optimisation des processus et coordination avec les autres départements.

👤 Profil recherché 

• Maîtrise des outils CRM (Adobe, Salesforce, Dynamics).
• Connaissance des techniques de segmentation et de ciblage.
• Connaissance des outils de design collaboratifs (Figma).
• Bonne compréhension des KPIs CRM et marketing (taux d’ouverture, clics, conversions).
• Esprit analytique et capacité de synthèse.
• Gestion simultanée de plusieurs projets dans le respect des délais.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Anglais courant.
• Une première expérience dans le domaine CRM/marketing digital est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

🌍Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
💡Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité
💻Flexibilité : bénéficiez du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
🎯Profiter d'opportunités de développement professionnel