Description de l’entreprise

Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l’IA et l’Agentique. De la stratégie à l’exécution, ses 450+ consultants et experts déploient les solutions technologiques les plus avancées pour plus de 200 acteurs majeurs de l’économie. Fondé en 2007, Converteo a son siège à Paris et dispose de bureaux à New York, Toronto et Madrid.

Découvrez la practice Customer Centric Transformation

Les experts de la practice Customer-Centric Transformation (CCT) répondent aux défis stratégiques des directions Marketing, Digital et CRM.

Ils conçoivent et déploient des stratégies visant à transformer l’expérience client grâce à une utilisation fine de la donnée et de l’intelligence artificielle. Leur savoir-faire couvre la définition de stratégies Client liées aux insights consommateurs, la construction de parcours Client omnicanaux optimisés et performants, la définition d’écosystèmes Martech combinée à une expertise du marketing relationnel et CRM.

En tant que spécialistes de la relation client, ils combinent une vision métier pointue et une expertise data pour intervenir sur toutes les phases des projets, du cadrage stratégique au déploiement opérationnel. Leur force réside dans une compréhension approfondie des enjeux business de nos clients pour construire des expériences plus pertinentes et performantes grâce à la data et à l’IA.

Au sein de la practice CCT, nos consultants interviennent sur les aspects stratégiques des projets CRM et de marketing automation chez nos clients, de l’analyse des cas d’usages au choix des meilleurs solutions techniques (CRM, CDP) jusqu’à leur déploiement. Les consultants CRM conseillent également nos clients sur les volets de marketing relationnel et les programmes et parcours de fidélité client.

Description du poste

Après une formation interne sur nos méthodologies et obtention éventuelle des certifications nécessaires, vous :

• participerez, en autonomie, à la définition et au déploiement de stratégies de CRM, de gestion de campagnes, de Marketing Automation et de Marketing Relationnel chez nos clients

• êtes impliqué(e) sur toutes les problématiques liées à la relation client

Quelques exemples de missions :

• Définition de parcours clients 360°

• Définition de plans relationnels

• Analyse et segmentation de base de données clients / prospects

• Définition de scénarios relationnels (marketing automation) et de fidélisation

• Définition d’écosystème technologique & aide au choix de solutions CRM, accompagnement sur la rédaction et le dépouillement d’appels d’offres

• Définition des indicateurs de performance pour le pilotage du projet & des campagnes et analyse des performances

• Accompagnement au déploiement des solutions

• Accompagnement à l’opération des campagnes

• Veille technologique pour notre cabinet

• Selon les opportunités, vous serez aussi amené(e) à contribuer sur des missions d’écosystème data marketing (CDP, DMP, datalake), de personnalisation, de stratégie media en lien avec la stratégie CRM de nos clients etc…

De formation grande école d’ingénieur avec forte sensibilité web (spécialisation en digital, e-business, ou expérience(s) personnelle(s) …) ou école de commerce avec forte sensibilité technologique / IT.

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 4 à 5 ans dans un cabinet de conseil en CRM ou au sein d’une équipe CRM en agence, sur des sujets de relation client, de fidélisation ou d’emailing

• Bonne connaissance du digital en général et de la relation client et du CRM tout particulièrement

• Pratique d’une ou plusieurs solutions de campaign management/marketing automation (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys, Marketo, Eloqua). Une connaissance d’un CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics…) est un plus

• Rigueur

• Ethique (vous serez amené(e) à utiliser des données confidentielles de nos clients)

• Aisance rédactionnelle et relationnelle (vous serez en contact direct avec nos clients)

• Bon niveau d’anglais requis : minimum B2 ou C1

• Maîtrise du HTML / CSS

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office

• Vous aimez apprendre et êtes curieux de nature !

Notre process de recrutement

• Un appel de qualification avec notre recruteur

• Un entretien “Soft skills” avec un Manager et notre recruteur (1h)

• Un entretien “Hard skills” (1h) avec deux Managers comprenant une étude de cas à préparer juste avant (1h30)

• Un entretien Final avec un Partner (1h)

Bienvenue chez nous ! 🤗