Dans un contexte de fort développement de notre activité et du nombre d’utilisateurs de l’application, nous recherchons une personne pour rejoindre l’équipe Operations, pour nous aider à garantir l’engagement et la satisfaction des utilisateurs de la solution Continuity.
Cette personne intégrera le pôle Customer Care et sera amenée à travailler en étroite collaboration avec les Customer Sucess Managers ainsi que les équipes produits et techniques. L’équipe et l’activité sont en pleine croissance, il y a donc plein de sujets passionnants à lancer.
Dans ce cadre, nous cherchons idéalement un profil en fin d’étude, avec la perspective d’un possible recrutement à la fin du stage. Si tu cherches donc un stage responsabilisant, dans un environnement en croissance, ce stage est fait pour toi.
Mise en place et monitoring de KPI’s d’usages
Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d’évaluation de la satisfaction des utilisateurs (ex. sondages)
Former nos utilisateurs à l’usage de l’App Continuity et les accompagner sur la durée pour comprendre leurs besoins et en déduire des leviers d’amélioration
Paramétrer nos outils en amont du déploiement client, et suivre notre performance en analysant les résultat générés post déploiement
Préparer nos communications concernant notamment nos nouvelles fonctionnalités et les données d’usage, en collaboration avec l’équipe Produit et les Customer Sucess Managers
Analyser les résultats des tests de mailing et fournir des recommandations pour optimiser les futures initiatives
Identifier des opportunités d’amélioration de la satisfaction client et de fidélisation
Expérience :
BAC+5 (idéalement en fin d’étude)
Expérience dans un environnement exigeant (Conseil en stratégie, scale-up…) est un plus
État d’esprit
Analytique
Minutieux(se)
Autonome et esprit d’initiative pour proposer de nouvelles idées et mener des projets de bout en bout
Curiosité, notamment pour découvrir les domaines des services financiers, la tech et de la data
Compétences
Vous ne connaissez rien à l’assurance ? Ce n’est pas grave, on est tous passés par là
Maîtrise de MS Office (Excel, PowerPoint)
Bonnes compétences en communication écrite et orale
Forte orientation client et sensibilité à l’expérience utilisateur
Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusion sur la performance de nos outils
Bonnes compétences en organisation et gestion du temps en autonomie
Expérience :
BAC+5 (idéalement en fin d’étude)
Expérience dans un environnement exigeant (Conseil en stratégie, scale-up…) est un plus
État d’esprit
Analytique
Minutieux(se)
Autonome et esprit d’initiative pour proposer de nouvelles idées et mener des projets de bout en bout
Curiosité, notamment pour découvrir les domaines des services financiers, la tech et de la data
Compétences
Vous ne connaissez rien à l’assurance ? Ce n’est pas grave, on est tous passés par là
Maîtrise de MS Office (Excel, PowerPoint)
Bonnes compétences en communication écrite et orale
Forte orientation client et sensibilité à l’expérience utilisateur
Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusion sur la performance de nos outils
Bonnes compétences en organisation et gestion du temps en autonomie
Déroulement des entretiens
☎️ Premier appel de présentation avec une personne de l’équipe Opérations (30 minutes)
🧠 Entretien avec l’équipe Ops (1h30)
🤝 Rencontre avec un fondateur et le Responsable des Opérations (1h)
🎉 Bienvenue dans l’équipe !!!
Bon à savoir
Carte Swile
Frais de transports pris en charge à 50%
Bureaux centraux Saint-Lazare
Rémunération : 1600 euros/ mois
Pourquoi nous rejoindre ?
Progresser aux côtés d’une équipe solide et expérimentée
Contribuer à l’adoption et au succès de Continuity aux côtés des équipes produits et techniques
Rejoindre une aventure entrepreneuriale
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Planification et analyse financières”.