Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, Consort Group recherche un Technicien Service-Desk Niveau 1 (H/F), afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients grands comptes.

Votre mission principale sera de prendre en charge le support technique Niveau 1 distant .

Pour cela, vous serez aurez la responsabilité de ces missions :

• Prise d’appel entrants / sortants

• Gestion des incidents & demandes (Ouverture des tickets, traitement, résolution ou escalade)

• Contribution dans la mise à jour de la base de connaissance

• Rédaction de nouvelles procédures

Titulaire d’une formation BAC+2 dans le secteur de l’informatique (DUT, BTS), vous justifiez d’une première expérience dans le support technique Niveau 1, et disposez de qualités indéniables en rigueur et en communication.

Vous faite preuve d’adaptation et avez le sens du service afin d’apporter un accompagnement technique aux utilisateurs, alors ce poste est fait pour vous !

Rejoignez la Squad sur Toulouse !

• Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargée de recrutement (Jessica ou Lucie)

• Un entretien RH avec la chargée de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes

• Une rencontre avec l’un de nos ambassadeurs technique pourra être proposée ou le passage d’un test technique (environ 15 min)

• Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel de la mission présentée si ce dernier est favorable