Au sein de la Direction des Opérations & de l’Administration des ventes, vous êtes en charge de la gestion des commandes et de la facturation client.

Vos missions :

• Piloter la politique d’optimisation du remplissage des sessions inter (sécurisation des commandes, orientation des clients vers les sessions garanties ou vers les sessions rentables selon les critères définis par le directeur de l’offre et le directeur des opérations)

• Piloter la prise en charge des devis Intra gagnés (création de l’action de formation, sécurisation de la commande et du financement)

• Sécuriser et faire respecter les conditions tarifaires inter / intra

• Mettre en place la politique de sécurisation des données de facturation (collecte des éléments relatifs à la facturation, complétude des dossiers avant le déroulement des actions de formation, etc)

• Assurer les relations avec les financeurs (OPCO, EDOF, Pôle emploi etc)

• Assurer les relations avec le factor (Factofrance) : pilotage des avis de litige, respect des délais de réponse, etc

• Assurer l’intégration dans SAP

• Participer aux projets d’amélioration de la qualité de service : outil de gestion des emails, gestion de la téléphonie etc

• Piloter les indicateurs de service (délai et qualité de la saisie des commandes, délai et qualité de la facturation, pilotage du taux d’avoir de gestion, etc)

• Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, montée en compétences des collaborateurs…)

• Management :
  - Assurer la montée en compétences des collaborateurs
  - Assurer les entretiens d’évaluation des collaborateurs
  - Assurer la formation et l’information des collaborateurs

Indicateurs de performance :

• Indice de qualité de service et efficacité de service

• Commande : Nombre de commande saisie, de commande en attente, délai moyen de saisie,

• Facturation : Nombre de factures émises, délai moyen de facturation, qualité de facturation (taux d’avoir)

• Emails : Respect de la qualité et des délais de réponse (max J+2)

• Optimisation du remplissage (respect du taux marge de 55%, respect du CA communiqué par la direction)

• Maintien de la continuité de service

Vous êtes fait pour le poste si :

• Vous avez encadré une équipe

• Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à rassembler et motiver les collaborateurs

• Vous fédérez et animer les équipes

• Vous avez un goût prononcé pour la gestion et relation client

• Vous avez une bonne connaissance des processus internes

• Vous faites preuve de rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance

Vos connaissances techniques :

• Maîtrise du process client (commande, facturation, balance âgée, lettrage, etc)

• Notions en comptabilité

• Connaissance SAP

• Maîtrise d’excel