Poste et missions

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions (CEGC), compagnie d'assurance et filiale du Groupe BPCE, propose une large gamme d'offres de cautions et de garanties financières.

CEGC délivre des garanties financières aux entreprises, notamment auprès des professionnels de l'immobilier : administrateurs de biens et agents immobiliers, promoteurs immobiliers et constructeurs de maisons individuelles. Elle cautionne également les crédits à l'habitat des particuliers et les prêts d'investissement des professionnels et des acteurs du logement social et de l'économie sociale.

Au-delà de son métier d'assureur, CEGC et ses collaborateurs cultivent une grande capacité d'écoute et de compréhension des problématiques de ses clients, pour anticiper les évolutions de leurs métiers et de leurs marchés tout en répondant aux enjeux d'un développement responsable.

Les performances de CEGC sont la résultante de la robustesse de son modèle économique soutenue par l'expertise et l'engagement de ses 359 collaborateurs.

Au sein de notre service, la Direction Marketing et Partenariats, composée d'une quinzaine de collaborateurs. Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Ecoutes et en lien principalement avec les directions Clients et Data.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Mise en œuvre des écoutes.

- Suivre le système qualité en termes de procédures, réclamations, indicateurs de satisfaction.

- Participer à de nombreux projets visant à servir l'expérience clients et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Vous préparez une Licence en communication / marketing / gestion.

Vous possédez une expérience dans la gestion d'écoutes de satisfaction (cadrage d'écoute, construction questionnaire, élaboration plan d'actions).

Les principales compétences informatiques recherchées concernent la maitrise des logiciels Powerpoint et Excel.

Vous avez des qualités rédactionnelles et un esprit d'innovation.

Vous êtes curieux, force de proposition, ambitieux et rigoureux.