Le GIP Plateforme de l’inclusion a pour objet d’améliorer l’expérience des personnes éloignées de l’emploi et de celles et ceux qui les accompagnent grâce au numérique.

Cette nouvelle organisation publique a été créée en avril 2022 pour continuer à développer des produits propulsés par beta.gouv.fr selon la méthodologie des startups d’État. Elle rassemble une dizaine d’équipes pluridisciplinaires (dev, design, bizdev) dont celle de rdv-insertion.

rdv-insertion est un service de prise de rendez-vous en autonomie à destination des usagers en insertion (bénéficiaires du RSA, candidats et salariés des structures de l’insertion par l’activité économique - IAE) qui permet de fluidifier les parcours d’insertion. Aujourd’hui, l’équipe est composée de :

• 4 développeurs

• 1 product manager

• 1 product designer

• 3 chargées de déploiement

• L’équipe est accompagnée par un coach

L’équipe rdv-insertion travaille principalement en télétravail - avec une forte présence parisienne dans les locaux de la plateforme de l’inclusion (Strasbourg-Saint-Denis à Paris). L’organisation horizontale est basée sur une prise de décision participative : nous prenons le temps de débattre et d’échanger tous ensemble fréquemment.

Elle se fixe trois objectifs :

1. diminuer les délais de prise en charge des usagers en insertion

2. réduire le taux d’absentéisme aux rendez-vous

3. fluidifier la gestion administrative par les structures présentes sur le parcours

La plateforme est utilisée dans plus de 50 territoires - dont 25 conseils départementaux - depuis son lancement en mai 2021 : cela représente plus de 212 000 rendez-vous pris.

L’équipe rdv-insertion recherche un.e business developper pour booster l’utilisation de l’outil sur les territoires où l’application est déjà présente et acquérir de nouvelles cibles parmi les acteurs de l’insertion.

LES MISSIONS

Le/la chargée de déploiement aura pour rôle principal de décliner opérationnellement la stratégie d’acquisition puis de déployer l’outil.

Ses missions seront donc les suivantes (par ordre décroissant de temps passé) :

• 1 - Business développement - Acquisition :

  • Conduire des actions d’acquisition de nouveaux utilisateurs (phoning et mailing principalement) notamment des structures de l’insertion par l’activité économique ;

  • Gérer et alimenter différents CRM (correspondant à nos différentes cibles : RSA, IAE) ;

  • Gérer les rendez-vous de démonstration avec les structures de l’insertion afin de les transformer en utilisatrices du service (en visio ou en présentiel) puis envoyer le mail post-rdv et programmer des relances par mail ;

  • Organiser les formations / onboarding des agents ;

  • Gérer les partenariats avec des acteurs de la solidarité et de l’insertion type fédérations nationales.

• 2 - Customer success - Rétention :

  • Maintenir une relation régulière avec les utilisateurs pour s’assurer de leur satisfaction et de l’utilisation optimale des produits ou services ;

  • Identifier les signaux de mécontentement ou de risque de départ des utilisateurs et mettre en place des actions pour les fidéliser ;

  • Recueillir les retours et les suggestions des utilisateurs pour améliorer le produit ;

  • Repérer des opportunités de nouveaux cas d’usages en fonction des besoins des utilisateurs.

• 3 - Autres :

  • Marketing : créer des contenus facilement diffusables et s’adaptant aux différents cas d’usage (flyers et plaquettes, vidéos, etc.) et mettre en pratique des ressources de marketing digital (ex : SEO, paid, …)

  • Événementiel : organiser des événements (ateliers, webinaire), le cas échéant en lien avec d’autres incubateurs et/ou startups d’État ;

  • Suivre les indicateurs de performance clés pour mesurer le succès des campagnes marketing et commerciales.

TES COMPÉTENCES

🤓 Savoir-faire

• Avoir des compétences en techniques de sales, et éventuellement en marketing

• Constitution et gestion d’une base de données de contacts et d’un CRM

• Comprendre rapidement un contexte institutionnel complexe tel que celui de l’insertion socio-professionnelle française

• Savoir embarquer des nouveaux utilisateurs : les accompagner au changement, concevoir et animer des tutoriels et formations

• Concevoir et mettre en place des campagnes d’acquisition, de conversion et de rétention des utilisateurs et cibler les canaux les plus impactants

• Rédiger des posts, des articles et des newsletters

• Gérer un ou plusieurs CRM

🫶 Savoir-être

• Excellent·e communiquant, intelligence relationnelle

• Capacité d’intégration dans une équipe horizontale

• Autonomie et forte capacité d’auto-organisation

TON PROFIL

• Volonté d’améliorer le service public

• Curieux·euse, et capable d’interagir avec des équipes variées (conseils départementaux, développeurs, autres équipes, structures associatives)

• Ouvert aux déplacements en France (pris en charge) afin de rencontrer les utilisateurs.

Les candidat(e)s sélectionné(e)s seront invité(e)s à :

• un entretien de motivation / personnalité avec deux membres de l’équipe et la RH de la Plateforme de l’inclusion

• un entretien métier avec deux membres de l’équipe rdv-insertion et, le cas échéant, un spécialiste de ce métier au sein de la Plateforme de l’inclusion

• une rencontre plutôt informelle avec toute l’équipe.

TJM

Le TJM à fixer selon le profil du candidat(e) et dans le respect de la grille établie par la Plateforme de l’inclusion qui sera évoquée avec les candidat(e)s lors de l’échange.

Le poste est ouvert en freelance ; le rythme attendu est de 4j/semaine

Déplacements

Le télétravail est possible ; le GIP possède des bureaux à Paris, ainsi que des places réservées dans des coworks à Lyon et Rennes.

En plus des déplacements sur le territoire français dans le cadre de la mission de déploiement, une présence ponctuelle à Paris ou ailleurs peut être demandée pour participer à des sessions stratégiques ou collaboratives.