Dans le cadre du renforcement de notre pôle Fondations IT, nous recrutons un Chargé des opérations IT France/EMEA H/F afin d'aider à passer à la DSI 2.0 !

En lien avec l'ensemble de l'équipe DSI et de ses partenaires externes, le/la Chargé des opérations IT assiste le Responsable Infrastructure groupe dans ses missions et la direction des systèmes d'information dans sa transformation
Il(elle) assure en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle. Il(elle) veille au niveau et aux engagements de service ainsi qu'à la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité et de sécurité.

3 grandes missions sont développées pour notre futur(e) Chargé des opérations IT :

• Piloter l'exploitation de l'infrastructure dans son scope géographique
• Participer à l'intégration et à l'exploitation des nouveaux services Cloud autour de la plateforme Azure
• Piloter le support Helpdesk externalisé dans son scope géographique

Dans le détail :

• Animer au quotidien l'équipe support Helpdesk et Proximité
• Gérer les priorités de traitement et garantir le bon traitement des incidents, demandes de services
• Garantir que les intervenants appliquent les bonnes pratiques et méthodes
• Participer aux projets d'évolutions des fondations IT (Réseau, Infrastructure, Service Cloud, Poste client, Workplace)
• Faire évoluer en continue la qualité de service et définir les SLA pertinents
• Participer aux comités techniques et sécurité
• Piloter l'exploitation des flux applicatifs, de l'infrastructure et du réseau et automatiser toutes les tâches à faible valeur ajoutée

• De formation supérieure bac+2/3 dans les systèmes d'information avec 4 ans d'expérience à un poste similaire.
  
  
• Idéalement vous avez eu l'expérience du pilotage/management d'équipes support et exploitation si possible en environnement infogérance.
  
  
• Anglais de bon niveau souhaité
  
  
• Solutions de l'écosystème Microsoft serait un plus.
  
  
• Une connaissance d'une ou plateforme IaaS, PaaS est un plus.
  
  
• Qualités requises :autonomie, fiabilité, pro-actif, gestion des priorités, un esprit service fort.