Il s’agit d’accompagner un bailleur, une foncière ou un propriétaire dans l’animation des espaces collectifs de son bâtiment où pourront se croiser et se voir les salariés des entreprises occupant ce bâtiment (appelés “utilisateurs”).

Nous avons donc pour mission de créer un écosystème de services et de personnes transformant l’expérience de travail dans les bureaux au quotidien.

Vous serez, en votre qualité d’Hospitality Manager, en charge de la bonne tenue des prestations du site que nous devons à notre client : services, exploitation des salles de réunions, accueil des clients… Pour cela, vous serez le point de contact dédié et privilégié de notre client sur le site et des “utilisateurs”. L’objectif majeur du poste sera de participer très activement à ce que les “utilisateurs” (et leurs visiteurs) du site soient bien accueillis et que leur expérience sur site soit la meilleure possible en répondant au maximum à leurs besoins et impératifs. Il faudra assurer une veille constante sur l’évolution des besoins du client et des visiteurs pour assurer un niveau de prestation haut de gamme..

Dans ce cadre, vous serez notamment chargé.e de :

• La gestion et supervision en autonomie de l’exploitation des espaces dont nous devons assurer la prestation et le service : salles de réunions et outils associés (logiciel de réservation), espaces communs et prestataires associés

• La gestion logistique des demandes clients en s’assurant que le standard d’expérience client est respecté et que les attentes les plus exigeantes sont satisfaites.

• La gestion de votre site - selon les éléments dont nous avons la charge et contractualisé avec notre client : gestion des stocks et des commandes, achats de biens et prestations, gestion ou support du bon entretien et de la maintenance du site, relations quotidiennes avec l’ensemble des prestataires qui viennent sur site, ainsi que la gestion des relations avec les différents intervenants du site

• Avec votre équipe, être le moteur de la création et de l’animation d’un écosystème de services et de personnes permettant de transformer l’expérience de travail dans les bureaux au quotidien.

  • Créer des événements originaux, novateurs et thématiques qui rassemblent les utilisateurs du lieu (animations, ateliers, conférences, sessions de sport…)

  • Transformer les espaces communs des bureaux en espaces de vie proposant des services et des expériences aux utilisateurs.

  • Mettre en place un référentiel de diverses animations régulières qui aideront à souder les utilisateurs

  • Imaginer des rituels valorisants pour les utilisateurs

• Assurer / faire assurer le community management de chacun des lieux :

  • Publier des informations / nouvelles / etc., sur notre outil à destination des utilisateurs

  • Communiquer et promouvoir les nouvelles offres ou procédures des utilisateurs

  • Promouvoir et évangéliser les activités des utilisateurs avec un ton qui nous ressemble

• Nous sommes prestataire, il s’agira donc d’assurer le suivi du contrat de prestation de service et de réaliser les reportings réguliers que nous devons faire auprès du bailleur pour donner visibilité de nos actions et de notre prestation

• L’animation opérationnelle du site : bonne tenue du site, devoir d’alerte sur la sécurité des personnes, …

• Le suivi du budget du site, l’élaboration de cahier des charges et le reporting financier auprès de la direction financière

• La coordination de l’équipe Community Management et gestion des prestataires associés

• Le management de votre équipe : organisation et formalisation des plannings, participation aux recrutements ; fixation, suivi et évaluation de l’activité et des priorités de votre Team ; mobilisation et utilisation de toutes les énergies disponibles pour s’assurer de l’atteinte des objectifs ; contrôle de l’activité de votre équipe, montée en compétences techniques et comportementales de chacun de vos Team Members ; intégration des nouveaux collaborateurs, évaluation de la performance des membres de votre team ; respect des procédures administratives, et des moyens matériels mis à la disposition de votre équipe.

• Coacher votre équipe sur les fondamentaux de votre métier et sur tout autres sujets qui feront d’eux des As de l’animation des utilisateurs

• 💥 Vous êtes énergique, enthousiaste, gai.e et curieux.se 

• 👨‍🎓👩‍🎓 Pas vraiment besoin de diplôme spécifique pour faire de vous LA bonne personne : Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, en communication, en événementiel ou en université

• 😍 Vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience dans l’univers de l’hospitality, du co-working ou de la conciergerie 

• 🏅Vous êtes capable de déployer rapidement une pensée synthétique et structurée…

• …🔧 Mais vous êtes tout autant capable d’exécuter cette pensée #do-er

• 🚀 Vous êtes un(e) leader d’opinion, vous savez fédérer les gens autour de vous dans un esprit proactif 

• 💪 Vous êtes THE personne qui aime le relationnel : vous êtes capable de porter une vision auprès de vos interlocuteurs. Bref, votre sens humain, votre fluidité à l’oral et votre capacité à porter vos convictions vont de paire avec votre persévérance et votre intelligence des situations et des contacts. 

• 🌈 Vous avez le sens entrepreneurial : vous savez prendre des initiatives et faire preuve de créativité 

• 💬 Vous avez une excellente communication, orale comme écrite en Français et en anglais. L’espagnol est un vrai plus

• 🎯 Vous avez le sens des responsabilités et avez à coeur de porter vos projets 

• 🤝 Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec différents services avec une bonne humeur contagieuse

• 😁 Vous avez envie de vivre une expérience unique dans une entreprise en pleine croissance et au sein de laquelle il fait bon travailler

• Entretien téléphonique avec Manon, Head of Operations

• Premier entretien physique avec une de nos Operations Manager

• Deuxième entretien physique avec une autre de nos Operations Manager

• Un cas pratique avec Manon, une de nos Operations Manager et Julie, DRH

• Welcome ! 💛