Consultant.e Senior en Expérience Client

Cabinet de conseil multisectoriel, Colorado est spécialisé dans l’ amélioration de la relation et de l’expérience client.

Le cabinet intervient aussi bien dans les phases amont de définition de la stratégie que dans les phases de déploiement opérationnel. Refonte de parcours clients, audit de centre de relation client,
pilotage de la satisfaction client au travers d’une plateforme de Customer Feedback Management ou encore animation d’un programme Voix du Client sont autant de sujets passionnants auxquels les
collaborateurs sont confrontés.

Vous intégrez une équipe dynamique, joyeuse et soudée au sein d’un cabinet à taille humaine et vous intervenez sur des problématiques à forts enjeux stratégiques, liées à la relation client, à la customer experience client, telles que : 

• Stratégie de la relation client : études d’opportunité, business plan, stratégie d’externalisation, digitalisation et omnicanalité. 

• Refonte et optimisation des parcours client : stratégie de contact, différenciation de l’expérience client, expérience in-store, stratégie relationnelle, signature relationnelle, innovation et service design.

• Transformation des organisations : diagnostic de CRC, lancement de nouveaux services, conception, mise en place et conduite du changement

Vous serez également amené.es à intervenir sur  les démarches commerciales (participation à l’élaboration de nos propositions commerciales, pitchs d’offres, etc) et sur des chantiers internes transverses au cabinet (recrutement, marketing, knowledge, animation…) 

Selon votre degré de séniorité, vous pourrez encadrer des consultants juniors ou des stagiaires dans le cadre des missions ou sur chantier interne..

Encadré.e par les Managers et Directeurs, vous serez challengé.e mais également accompagné.e dans votre développement et votre montée en compétences.

• Diplômé.e d’une grande école de commerce ou d’ingénieur

• Disposant d’une expérience significative de 2,5-3 ans dans le domaine du CX ou de la relation client, en cabinet de conseil ou dans la gestion de projet

• Doté.e des compétences indispensables du consultant : bonnes compétences analytiques et de synthèse, forte aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe, esprit critique et pragmatisme

• Fluent in English

• Excellente maitrise de powerpoint ou Gslide et excel ou Gsheet 

Au-delà de ces critères, nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux et enthousiastes, capables de faire preuve de créativité pour solutionner les problématiques auxquelles nous sommes régulièrement confrontés.

🤗 Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Colorado, c’est intégrer une équipe de collaborateurs passionnés par l’expérience client.

Nous vous proposons d’évoluer dans un environnement passionnant et exigeant, propice à votre épanouissement professionnel, encadré.e par un management de proximité et dans le respect de valeurs fortes : solidarité, pragmatisme, exigence et bienveillance ne sont pas de vains mots chez nous !

Chez Colorado, nous considérons le recrutement comme un enrichissement mutuel gagnant-gagnant : vous nous apportez votre savoir-être, vos talents et votre expérience et en retour, nous vous transmettons notre savoir-faire et vous accompagnons dans l’acquisition de nos expertises et de méthodologies reconnues sur le marché.

Les consultant.es que nous avons formé.es et qui font maintenant de belles carrières en France ou à l’international peuvent en témoigner.

Adepte du travail hybride depuis 2018, nous pouvons vous proposer jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine, dans le respect des exigences des clients ou du cabinet, bien entendu !

Enfin, notre Groupe a mis en place une une politique RSE réelle et ambitieuse autour de valeurs humaines que nous partageons tous : implications régulières dans des causes de santé publique, politique d’égalité, lutte contre le blanchiment et la corruption, droits de l’homme, diversité, code éthique…

Le parcours de recrutement commence par un premier échange avec Isabelle, notre Responsable RH, pour évaluer votre intérêt pour le poste et vos compétences générales puis est suivi de 3 entretiens avec les équipes pour mieux nous connaître mutuellement et décider si nous souhaitons travailler ensemble. Chaque entretien est constitué d’un échange sur votre parcours académique, votre parcours professionnel, vos motivations et d’une étude de cas. Les entretiens se déroulent comme suit :

• Un premier entretien avec un de nos consultants

• Un deuxième entretien avec un.e de nos managers

• Un dernier entretien avec notre Directeur