Rattaché à la Responsable du Service Client et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous conseillez et fidélisez les clients à travers nos différents canaux de communication à distance.

Plus précisément :

• Vous accompagnez les clients dans leurs démarches d’achat ou de vente en ligne, de A à Z, à travers nos différents canaux de communication à distance : appels, emails, messages, chat, réseaux sociaux, et plateformes partenaires (Chrono24, Farfetch…), etc ;

• Vous avez à cœur de promouvoir la qualité de nos objets et de nos services grâce à votre parfaite maîtrise de notre discours commercial ;

• Force de proposition, vous comprenez les besoins de nos clients et vous leur apportez des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais ;

• Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du Service Client sur la stratégie de fidélisation de nos clients ;

• Vous participez à la coordination des services impliqués dans le parcours client (départements, IT, showroom, marketing, logistique, etc.) afin de garantir le respect de nos engagements commerciaux.

• Poste du mardi au samedi

De formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, acquiseidéalement dans le secteur du e-commerce international dans l’univers du luxe.

Vous avez un intérêt marqué pour l’univers du luxe et une très bonne connaissance d’au moins l’un de nos secteurs (maroquinerie, horlogerie, joaillerie, objets de collection) est un atout.

Rigoureux, organisé, et rapide vous aimez travailler dans un environnement dynamique et multitâches.

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, vous avez une forte sensibilité client et un sens du service développé.

Vous disposez de qualités réactionnelles et d’un excellent niveau d’expression à l’écrit comme à l’oral.

Vous parlez anglais couramment (écrit et oral). La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et le digital.

• Appel téléphonique de qualification

• Entretien physique

• 1/2 journée d’observation