Gestion des incidents :

• Réceptionner les demandes des clients locataires par téléphone et par mail et enregistrer les tickets d’incidents dans Notion

• Prioriser et hiérarchiser les incidents remontés par les locataires

• Identifier l’interlocuteur permettant de régler les incidents

• Programmer les interventions avec les prestataires

• S’assurer que les problèmes sont bien résolu

• Identifier et remonter les besoins de nouveaux prestataires sur le terrain

Communication sur les incidents :

• Communiquer avec les locataires pendant toute la durée de la résolution des incidents

• Faire remonter les informations sur les incidents qui interviennent dans les appartements auprès des services internes concernés

• Informer les propriétaires des travaux nécessitant leur intervention et un financement de leur part et gérer les interventions qui en découlent

• Informer les syndics en cas d’intervention sur les parties communes

• Réaliser une synthèse des incidents survenus sur la période

Gestion des entrées et sorties :

• Coordonner l’organisation des visites de logements

• Organiser les rendez-vous pour les états des lieux d’entrée et de sortie avec les City Manager ou les prestataires

• Vérifier les états des lieux et déclencher les actions nécessaires pour l’amélioration de la gestion de l’appartement

• Suivre les dates de fin de contrat et prendre contact avec les clients pour identifier les dates de sorties ou les renouvellements

Gestion administratives et support aux locataires :

• Conseiller et accompagner les locataires dans leurs démarches administratives

• Compléter les attestations de locations et les dossiers de CAF

Doté d’un excellent relationnel, vous avez une réelle appétence pour la vente et disposez d’une première expérience concluante.

Vous êtes organisé, rigoureux et ordonné avec comme objectif principal la satisfaction des clients.

Nous valorisons également la capacité à travailler en équipe et la flexibilité.

Vous êtes bilingue en anglais (impératif) et maîtrisez une troisième langue (souhaitée).