Suivi et développement d’un portefeuille de clients existants. (Call/Email)

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• Gestion de l’onboarding et de la formation.
• Analyser les performances du compte, en déduire des plans d’actions, mettre en place un suivi des actions.
• Développe les performances des comptes : clients actifs, développement du Chiffre d’affaires.
• Assure un reporting mensuel d’activité.
• Remonter et/ou traiter les besoins/problématiques aux pôles concernés pour actions & résolutions, faire le suivi de l’amélioration et le suivi de la qualité.
• Mettre en place des plans d’actions et en faire le suivi quand nécessaire en collaboration avec les autres équipes afin d’assurer la satisfaction des comptes suivis.

Aide à la Conquête des nouveaux clients :

• Qualifie des prospects (liste définie par le Key Account Manager)

2 à 3 ans d’expérience dans la relation fidélisation et développement client.

• Être “customer centric” et porter la voix du client.
• Savoir gérer appels entrants et sortants.
• Capacité d’analyse et mise en place de plans d’actions.
• Avoir de l’empathie et être à l’écoute des besoins clients.
• Humble, enthousiaste , organisé, goût de la performance, capacité à prioriser.
• Désir constant d’amélioration continue et ne pas avoir peur des responsabilités.