Description de la mission :

• Vous assurez la gestion et le suivi d’un portefeuille de clients chargeurs

• Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process

• Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients

• Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée

• Gérer les litiges

• Proposer et mettre en place des plans d’actions sur mesures en fonction des besoins

• Participer aux COPIL avec vos chargeurs

• Participer à l’amélioration de service client

• Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité , de la sécurité

Temps de travail :

• Temps complet

Ouvert à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s’inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».

Parce que l’inclusion et l’égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

• Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective

• La possibilité d’intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d’un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,

• Des perspectives d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,

• Un mode de travail collaboratif basé sur l’autonomie et la responsabilisation

• Un cadre de travail agréable dans des locaux modernes et lumineux en plein cœur de la ville de Marseille,

• Et bien d’autres avantages (mutuelle, CSE…)

Parce que l’Ambition, le Plaisir, l’Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l’aventure Colis Privé !

• De formation BAC+2, vous avez au moins 2 ans d’expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.

• Vous avez une bonne capacité d’analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chargeurs clients.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.

• De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles

• Vous avez un niveau d’anglais courant (C1)