Le chargé du Support Client bilingue allemand (F/H) a pour mission principale d’apporter son aide à l’utilisateur en matière d’utilisation de nos services (logiciel SAAS).

1. Il/elle est le 1er contact des utilisateurs (niveau N1) selon ses attributions et sollicite les ressources nécessaires si besoin.
2. Il/elle assure le suivi des dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture.
3. Il/elle qualifie et diagnostique les dysfonctionnements (tickets) décrits par les utilisateurs et escalade au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope.
4. Il/elle alimente les outils de pilotage et de reporting et les bases de connaissances
5. Il/elle suit le traitement de l’intégralité des demandes (relancer)
6. Il/elle s’assure du transfert de compétences du niveau 2 vers le niveau 1
7. Il/elle s’assure du traitement de l’intégralité des demandes dans les temps (respect des délais).

Pour Coffreo, ce qui compte c’est :

• Réel sens du service client
• Capacité de résilience pour gérer l’urgence (résoudre l’incident) tout en sachant être moteur auprès des autres services pour la mise en place du plan de résolution définitifs des problèmes sous-jacents
• Curieux/se, réactif/ve et adaptation pour vous intégrer rapidement dans l’environnement dynamique du support
• Bonne communication et bon relationnel pour faire passer les bons messages et travailler avec les équipes transverses.
• La maîtrise de l’Allemand et/ou de l’Anglais est nécessaire.

Pour relever les défis de demain, Coffreo parie sur des talents qui cherchent avant tout à rejoindre une aventure. Une aventure à taille humaine avec des projets ambitieux pour vous permettre de vous dépasser: transformer positivement le quotidien des salariés temporaires alors même qu’il est devenu encore plus incertain avec la crise sanitaire

Il est simple et peut être très rapide. Après avoir échangé avec le manager du service, vous rencontrerez le.la Responsable RH ainsi que le Président. Et c’est tout ! L’idée principale est d’être réactif.