Avec plus de 200 clients et des millions de documents traités chaque mois, notre activité d’exploitation applicative se développe constamment. Au coeur de nos systèmes de production, vous prenez en charge les incidents techniques, contrôlez la bonne marche de nos produits, et développez les outils adaptés à l’exploitation de nos produits.

Vous communiquez avec l’ensemble des équipes de Coffreo, pour comprendre les causes et apporter votre aide aux équipes, du support clients et des équipes commerciales aux développeurs.

Le poste couvre la gestion de nos flux entrants et sortants, en structurant nos formats, corrigeant ou proposant des corrections sur nos solutions, et en intervenant directement sur les données.

Missions :

• Assurer la prise en compte et garantir le bon traitement par COFFREO des incidents d’exploitation et de la reprise éventuelle des données de production dans le respect des Conditions Générales de Services définies avec le client.

• Être l’interface principal en interne pendant toute la phase de résolution d’un incident d’exploitation.

• Qualifier les incidents, les prioriser, les dispatcher ou les traiter et garantir leur clôture de façon qualitative dans le temps imparti.

• S’assurer de la mise en place de plans d’actions correctives définitifs ou de la rédaction d’un post-mortem si un tel plan n’est pas possible.

• Participer aux actions de support lorsque cela est nécessaire.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Vos excellentes qualités relationnelles

• Votre réel sens du service client

• Vous naviguez au sein de MongoDB et MariaDB, en mettant un point d’honneur à la sécurité des accès et la protection des données

• Vous avez à coeur de comprendre et suivre les workflow métiers et techniques des données, afin de débusquer les cause de incidents et trouver des paliatifs ou alternatives quand c’est nécessaire

• Vous communiquez aisément, et savez vulgariser vers un public non technique des éléments pointus

• Vous développez idéalement en PHP/Symfony, ou comprendre cette stack ne vous fait pas peur

• Votre capacité de résilience pour gérer l’urgence (résoudre l’incident) tout en sachant être moteur auprès des autres services pour la mise en place du plan de résolution définitifs des problèmes sous-jacents

• Votre curiosité, votre réactivité et votre capacité d’adaptation pour vous intégrer rapidement dans l’environnement dynamique du support

• Votre bonne communication et votre bon relationnel pour faire passer les bons messages et travailler avec les équipes transverses.

Votre environnement technique :

• Bonnes connaissances en système d’exploitation Windows & Linux

• Programmation / scripting (Python, Shell, Php…)

• Outil JIRA

• Base de données ( MongoDB, MySQL), Serveur Web et d’applications (NGINX)

• Capacité à comprendre et analyser des logs applicatifs

• Compétences en IT (virtualisation, stockage, réseau, supervision)

• Appétence technique

• Approche orientée résultat

• Connaissance des méthodes Agiles serait un plus

• Vous savez travailler en anglais. L’Allemand ou le Néerlandais est un plus.

XP: 3 ans d’expériences en exploitation applicative / administration de bases de données / gestion des incidents

Une fois votre candidature reçue et un 1er échange téléphonique, un entretien physique ou en visio-conférence sera positionné avec le pôle technique. Ensuite, un échange avec le service RH et le Président vous seront proposés.