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CONSULTANT SUPPORT CLIENT H/F

Résumé du poste
CDI
Salaire : 28K à 35K €
Début : 23 juin 2024
Télétravail total
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Adaptabilité
Créativité et innovation
Aptitude à résoudre les problèmes

Coffreo
Coffreo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le Consultant Support Client a pour objectif d’apporter son aide à l’utilisateur en matière d’utilisation de nos solutions mais il va également qualifier et traiter les tickets.

De plus, Il/elle garantira la prise en compte et le bon traitement par Coffreo des demandes clients et demandes salariés dans le respect des conditions générales offertes par Coffreo.

Notre consultant support aura donc pour mission la gestion, le suivi des tickets ainsi que la documentation et le transfert des connaissances :

  • Alimenter les outils de pilotage et de reporting

  • Enrichir les bases de connaissances

  • Etre l’interface principale du client et des salariés pendant toute la durée de l’utilisation de nos services concernant les demandes d’assistance

  • De qualifier les demandes, les prioriser, les dispatcher ou les traiter (pour les incidents de niveau 1 ou tout autre action déléguée) et garantir leur clôture de façon qualitative dans le temps imparti

  • De s’assurer de la collecte et des remontées des points d’améliorations observés en interne ou exprimés par les clients ou utilisateurs

Enfin, il/elle pourra participer au projet d’automatisation et d’amélioration des processus en :

  • Participant à la mise en place d’un support automatisé avec un ChatBot,

  • Explorant les solutions d’automatisation des tâches et des réponses avec une IA.


Profil recherché

La profil idéal de notre futur(e) Consultant(e) support client est le suivant :

  • Un réel sens du service client avec d’excellentes compétences de communication.

  • Une excellente capacité d’analyse, bonne capacité à résoudre des problèmes ainsi qu’à coordonner la mise en place des plans de résolution

  • Une capacité de résilience pour gérer l’urgence (résoudre l’incident), s’organiser et prioriser les taches.

  • Curieux(se), réactif(ve) et un sens de adaptation pour s’intégrer rapidement dans l’environnement dynamique du support,

  • Un bon esprit d’équipe : une bonne communication et un bon relationnel pour faire passer les bons messages et travailler avec les équipes transverses

  • La connaissance de l’allemand est un plus

  • Et enfin, dans la continuité de nos valeurs, savoir être créatif & innovant

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