Intégré(e) à la direction des opérations et de la transformation, et dans le pôle Relation clients vous apportez votre support sur les missions suivantes :

- Initier la phase de découverte avec les prospects pour les accompagner dans leur recherche de solution et les mettre en relation avec le service commercial qui finalisera la signature du contrat

- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients français et étrangers qui souhaitent être accompagnés dans la gestion de leur contrat et qui s’adressent au service clients par mail ou par téléphone

- Assurer la formation des nouveaux assurés en les accompagnant dans la prise en main de leur plateforme en ligne et des spécificités de leur contrat d’assurance

- S’adapter aux différents interlocuteurs qui peuvent être : des assurés (TPE/PME/TGE et multinationales) des banques ou des courtiers (intermédiaire entre la compagnie et l’assuré)

- Répondre aux demandes en autonomie ou en collaboration avec les autres services de l’entreprise jusqu’à résolution de celles-ci

- Accompagner les entreprises françaises dans la mise à jour de leurs informations financières et de la notation de leur entreprise

- S’impliquer dans les dispositifs ponctuels et spécifiques sous forme de campagne d’appels sortants

Si vous êtes étudiant(e) en Bac+3 ou Bac+4 avec une spécialisation commerce international, ingénierie d’affaire ou gestion de la relation clients, nous avons une opportunité passionnante pour vous !

Ce que nous recherchons :

• Une appétence certaine pour la satisfaction client
• Une maitrise de multiples outils informatiques en simultané
• Être force de proposition et proactif afin de participer aux projets d’évolution du service
• Faire preuve d’adaptabilité face aux développements des process impactant directement le traitement de la demande
• Un niveau d’anglais courant pour évoluer dans un environnement international
• Apprécier travailler en équipe dans ce service composé d’une vingtaine de conseillers clients, l’empathie et l’enthousiasme sont les bienvenus
• Être curieux et avoir l’esprit d’analyse sont essentiels pour devenir autonome et monter en compétence au sein du service

Vous vous reconnaissez dans cette description ? … n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous !