Vous intégrez le service le service Support aux opérations clients au sein de la Direction de l'Expérience Client et prenez en charge les missions suivantes :

1. Support à la gestion des demandes clients :

Déterminer la nature de la demande client et les modalités de traitement les plus adaptées,Informer les métiers et partenaires de l'avancée de la prise en charge de leur demande,Traiter tout type de demande selon la méthodologie définie,Préconiser et faire valider les procédures palliatives de régularisation suite à l’analyse des incidents,Contrôler la pertinence du traitement/résolution apportée,Traiter de manière préventive, toutes les anomalies/incidents/opérations non automatiques détectés dans les outils de supervision,Détecter, analyser et corriger les anomalies. 

2. Support aux métiers/partenaires

Apporter les informations et explications détaillées aux équipes de gestion sur le fonctionnement des produits et contrats,Contribuer à la gestion des prestataires intervenant sur le domaine,Assister et informer les utilisateurs : répondre aux questions courantes, résoudre les incidents quotidiens en lien avec les équipes informatiques, aider à gérer les transactions, extraire les données.

3. Transverse

Participer à des travaux/projets de l’entité,Exploiter les reporting disponibles et communiquer les enseignements majeurs (gouvernance, flash mensuel, accompagnement RC). 

4. Optimisation et évolution des SI 

5. Contribuer à la fiabilisation des données en amont des projets.

Vous possédez les compétences suivantes :

- Adopte, à chaque contact, quelle que soit l'attitude du client, une posture d'écoute facilitant la résolution de la demande.

- Détermine des solutions palliatives permettant d'accélérer la prise en charge du client et de minimiser les coûts pour l'entreprise.

- Détecte, dans son périmètre, tous les problèmes juridiques et fiscaux nécessitant une analyse approfondie

- Détermine le plus en amont possible les impacts des évolutions du cadre règlementaire et des cadres de gestion sur l'activité géré.

- Traite toutes les demandes de son périmètre dans les délais définis et le niveau de qualité attendu.

- Dialogue avec les interlocuteurs IT en utilisant à bon escient le langage et les concepts des systèmes d'information et processus.

- Apporte sa contribution à des projets en intégrant les contraintes et délais du projet dans l'organisation de son travail.

- Evalue quotidiennement le respect des exigences de délais, de coût et la qualité des prestations.

- Utilise à bon escient les fonctionnalités des outils mis à disposition dans le cadre de son poste de travail

- Contribue à la production de meilleures résultats en proposant des idées et solutions pour régler les situations, problèmes ou questions courantes.