La Business Unit de la Banque Postale recherche pour son Département Gestion de la Relation Clients son futur responsable de service.

En charge de l’activité Prestations bénéficiaires de la Business Unit La banque Postale pour 50% du territoire le titulaire du poste est en charge du management d’un service de 80 collaborateurs

A ce titre son poste consiste à :

• Veiller au respect des engagements qualité prévus par les conventions de services avec le partenaire • Veiller au respect des délais réglementaires pour le règlement des prestations (délais Eckert) • Optimiser l’utilisation des ressources confiées • Optimiser les processus et outils dédiés pour accroitre l’efficacité opérationnelle • Manager et conduire le changement au sein des équipes dans un contexte de transformation du métier et de son environnement

Encadrement du service (70%)

·       Management du service

·       Pilotage charges/ressources

·       Respect des engagements de service vis-à-vis du partenaire

·       Respect de la réglementation relative au paiement des prestations Décès

·       Garant du déploiement de la démarche @move

Participation à des projets structurants pour l’activité (30%) 

·       Dématérialisation (Numéa)

·       Simplification des procédures

·       Participation audit interne/missions CAC

·       Expérience confirmée en management de managers

·       Capacité à prendre du recul

·       Caractère collaboratif compte tenu des ajustement et de la coordination régulière à développer avec le service « jumeau » d’Angers

·       Excellente connaissance des procédures

·       Forte connaissance des sujets d’adéquation charges/ressources et de productivité.

·       Excellente connaissance des outils dédiés à l’activité

·       Forte Capacité d’entrainer les équipes et de conduire le changement

·       Capacité de mener des projets structurants et ou/complexe

·       Capacité à établir un reporting de qualité  

·        Capacité de synthèse pour proposer des arbitrages/décisions au directeur du Département

·       La capacité à entretenir de relations de long terme avec un partenaire en B to B serait un plus apprécié