CNP Assurances recherche pour son Département Gestion Relation Client au sein de la Business Unit La Banque Postale, son ou sa futur(e) responsable de service.

En charge de l’activité Prestations bénéficiaires de la Business Unit La Banque Postale pour 50% du territoire, le titulaire du poste est en charge du management d’un service de 80 collaborateurs.

Dans le cadre de son départ, vous aurez les missions suivantes :

• Veiller au respect des engagements qualité prévus par les conventions de services avec LBP • Veiller au respect des délais réglementaires pour le règlement des prestations (délais Eckert) • Optimiser l’utilisation des ressources confiées • Optimiser les processus et outils dédiés pour accroitre l’efficacité opérationnelle • Manager et conduire le changement au sein des équipes dans un contexte de transformation du métier et de son environnement

Encadrement et Management du service (70%)

·       Pilotage charges/ressources

·       Respect des engagements de service vis-à-vis du partenaire

·       Respect de la réglementation relative au paiement des prestations Décès

·       Garant du déploiement de la démarche @move

Participation à des projets structurants pour l’activité (30%)  ·       Dématérialisation (Numé@)

·       Simplification des procédures

·       Référent indus

·       Participation audit interne/missions CAC

Dans ce cadre, vous aurez les compétences/appétences suivantes: 

·       Expérience confirmée en management de managers

·       Capacité à prendre du recul

·       Caractère collaboratif compte tenu des ajustement et de la coordination régulière à développer avec le service « jumeau » d’Angers

·       Excellente connaissance des procédures

·       Forte connaissance des sujets d’adéquation charges/ressources et de productivité

·       Connaissance des outils dédiés à l’activité

·       Forte Capacité d’entrainer les équipes et de conduire le changement

·       Capacité de mener des projets structurants et ou/complexe

·        Capacité de synthèse pour proposer des arbitrages/décisions au directeur du Département

·       La capacité à entretenir de relations de long terme avec un partenaire en B to B serait un plus apprécié

Vous souhaitez challenger vos compétences en manageant des équipes structurantes et conséquentes? Vous désirez intégrer un groupe en pleine transformation qui saura vous faire grandir? 

Rejoignez-nous!