Au sein du département Gestion Relations Clients de la Business Unit La Banque Postale, le Service Relations Clients recherche pour son unité Unité Admission, deux Conseiller Relation Client - Expertise Médicale H/F.

Equipe composée de 19 personnes

Missions :

- Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.

- Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance

- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance

- Traitement des dossiers complexes et contestations

- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations

- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion

- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures

- Gestion et suivi des relances nécessaires - Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information - Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants

- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions

- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits

- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat

- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...).

Pour ce faire, vous avez les compétences suivantes: 

- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;- Autonomie et prises d’initiatives- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale