Au sein de la BU DDPE, nous recherchons un(e) chargé(e) relations bénéficiaires au sein du service BLRC. Dans ce contexte, vous aurez les missions suivantes :

- Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.- Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.- Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.- Instruire les dossiers de prestations décès.- Contacter les Notaires, l'administration fiscale.- Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.- Traiter les conversions, les sorties en rentes et les contrats PERP.- Traiter les dossiers les plus complexes et sensibles et les indus.- Répondre par écrit ou par téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires y compris les réclamations.- Informer/Expliquer aux clients et/ ou back office les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques.- Informer et conseiller les back-offices des Caisses d'Epargne en assurant une permanence téléphonique pour répondre aux sollicitations.- Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT.- Effectuer le tutorat de nouveaux arrivants, contribuer à la formation, au suivi et au pilotage de task-force intérimaires au besoin.- Proposer des pistes d'optimisation dans le cadre de l'amélioration continue.

Vous avez les compétences suivantes: 

- Connaissance du cadre juridique et fiscal s'appliquant aux contrats d'assurance de personnes- Connaissance des systèmes de gestion dédiés et des outils documentaires- Orientation service client et qualité du résultat- Maitrise des techniques de communication écrite et de conduite d'entretien téléphonique.- Pratique des outils bureautiques standards- Travail en équipe.- Adaptabilité, souplesse, disponibilité- Engagement et motivation- Rigueur et fiabilité- Organisation- Autonomie et sens de l'argumentation- Qualité rédactionnelle