Objectif

Vos missions seront les suivantes :

1. Piloter les incidents de l’activité afin de :

- S’assurer de la bonne prise en charge des demandes- Cataloguer les incidents- Evaluer les impacts, les risques- Suivre l’avancement des résolutions- Réaliser des tests afin de valider les correctifs- Partager l’avancement des dossiers auprès la Direction, de nos partenaires (internes, externes) et de nos services de gestion.

Cette activité nécessite au sein du service, la mise en place d’un outil de suivi permettant l’articulation entre les différents JIRA. Votre mission sera de participer à la mise en place de cet outil.

       2. Participation aux projets :

- Recenser les besoins afin d’évaluer les moyens à déployer concernant le pilotage des incidents

- Mettre en place des contrôles automatisés afin d’améliorer la qualité des données et mieux alerter les acteurs.

- Participer à la mise en place de robot IA sur des processus de gestion

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 Outil : Excel , BO, outil collaboratif, outil d’automatisation de rapprochement

Compétences comportementales

- Capacités d'analyse et d'organisation

- Esprit de synthèse

- Capacité de communication

- Adaptabilité

- A l'aise à l'oral, savoir adapté son langage et ses présentations à ses interlocuteurs

- Curieux

- Ecoute

- Pédagogie