Au sein de l'unité Préfon Retraite du service en charge de la relation clients, vous assurerez les missions suivantes :

• Gérer le traitement des demandes clients• Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) conformément aux conditions contractuelles et réglementaires• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes• Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients• Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatique, téléphone, site internet)

Voici les compétences attendues :

- Expression orale / écrite correcte, connaissance des applications bureautiques- savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès d’interlocuteurs dans le cadre des règles préétablies.- Appliquer les process liés à l’activité.- Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien d’un bon climat relationnel.

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