Closd s’agrandit et recherche son/sa futur(e) Customer Care !

Sous la responsabilité de notre Customer Success Manager, Natacha, tu seras au contact de nos utilisateurs (via téléphone, email ou chat) afin de répondre à leurs interrogations et de les guider dans l’utilisation de la plateforme.

Tu seras également en charge de la maintenance et du paramétrage de nos différents outils de support (aircall, happyfox : chat, ticketting).

Plus précisément, tes missions consisteront à :

• Conseiller nos clients en répondant à leurs questions (chat, email, téléphone). Tu deviendras un expert du produit

• Responsable du reporting du support auprès de la Customer Success Manager

• Être la voix du client en remontant les retours clients à l’équipe Produit

• Rédaction et mise à jour de la base de connaissance interne : centraliser et formaliser les procédures internes (notion)

• Mise à jour constante de la base de connaissance externe à destination des clients (FAQ etc.)

• Création de différents supports (textuels, vidéos, présentation etc.) à destination de nos utilisateurs pour pousser l’adoption (wordpress, canva)

Tes conditions de travail

• Travail du Lundi au Vendredi sur une base de 37,5h/semaine,
• Rémunération selon ton profil,
• 10 jours de télétravail par mois,
• 12 jours de RTT,
• Remboursement 50% titre de transport,
• Mutuelle entreprise Alan Blue,
• Carte tickets restaurant Swile,
• Abonnement GymLib,
• Des événements d’équipe conviviaux (bonne humeur obligatoire).

Poste à pourvoir en CDI dès que possible dans nos locaux Paris 2ème Arrondissement métro Réaumur Sébastopol.

• A l’aise avec la technologie, dégourdi vif et curieux
• Au moins 2 ans d’expérience en support client au sein d’une entreprise de logiciel
• Doté d’un fort esprit d’équipe
• Autonome avec une forte conscience professionelle
• Capacité d’expression élevée, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Volonté d’aider l’utilisateur dans toute situation, pédagogue
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Niveau d’anglais courant
• La maitrise d’Excel est un plus (réalisation de reporting consolidation)

Closd s’engage en faveur de la diversité et conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de Handicap.

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• Analyse de ton CV,

• 1er contact avec l’équipe,

• Entretien physique (ou en visio si besoin) avec Natacha notre Customer Success Manager,

• Entretien avec le Directeur Produit Nathaniel,

• Bienvenue dans la team Closd !