Click and Care est une société spécialisée dans la mise en relation d’aides à domicile avec des personnes en perte d’autonomie et en situation de dépendance. Notre mission est d’offrir un service humain, efficace et personnalisé, tout en assurant un accompagnement de qualité à nos clients tout en valorisant le travail de nos intervenants.

En tant que Responsable planification et dispatch intervenants, rattaché(e) à la Head of Operations, vous jouez un rôle clé au sein de notre organisation. Vous serez responsable de planifier et de gérer les intervenants (aides à domicile) afin de les dispatcher efficacement chez nos clients. Vous assurerez le suivi des missions en garantissant la satisfaction des clients et des intervenants, tout en veillant à la réactivité face aux imprévus.

📝 Missions principales :

Sourcing des intervenants :

• Rechercher et identifier des aides à domicile via notre base de données et d’autres canaux de recrutement.

• Conduire des entretiens téléphoniques et évaluer l’adéquation de l’intervenant à la mission

• Convaincre et motiver les intervenants à accepter les missions proposées.

Planification et affectation des missions :

• Planifier et affecter les intervenants en fonction des demandes des clients.

• Gérer les remplacements d’urgence en cas d’absence d’un intervenant ou de désistement.

• En coordination avec les CSM Familles, suivre le bon déroulement des missions et ajuster les affectations si nécessaire.

Gestion de la relation avec les intervenants :

• Assurer une communication régulière et transparente avec les aides à domicile.

• Répondre à leurs questions, résoudre leurs problématiques et maintenir une relation de confiance.

• Fidéliser les intervenants pour garantir leur engagement à long terme.

Satisfaction client :

• Suivre la satisfaction des clients concernant les missions réalisées et les intervenants affectés.

• Proposer des solutions rapides et efficaces pour résoudre tout problème lié aux missions.

👤 Profil recherché :

Formation : formation dans le domaine commercial, des ressources humaines, du management ou autre domaine pertinent.

Compétences :

• Excellent sens de la communication : savoir convaincre, écouter et négocier.

• Organisation et gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs missions en parallèle et à s’adapter aux urgences.

• Empathie et sens du service : sensibilité aux besoins des personnes en perte d’autonomie et à ceux des intervenants.

• Entretien téléphonique

• Entretien physique avec Molka, la manager, suivi d’un entretien de Culture fit avec Lina la fondatrice

• Prise de références