Appétences naturelles

• Être un leader naturel
• Avoir toujours en tête la vision et les sujets dans leur globalité
• Être digne de confiance
• Fédérer l’équipe, surtout en haute saison lorsque l’équipe dont tu as la charge est sous pression (nouveautés produit, bugs inattendus, pic d’activité, backlog)
• Esprit d’équipe
• Anticipation
• Être orienté solution
• Pédagogue

Compétences attendues

• Être en phase avec la stratégie de l’entreprise
• Être à l’aise dans la façon de communiquer à l’équipe ou tout autre département
• Approche datas
• Avoir la connaissance et la compréhension des procédures internes pour être en mesure d’accompagner l’équipe
• Savoir gérer le stress et la pression, réagir vite en maintenant une bonne organisation
• Fédérer, animer l’équipe
• Effectuer des tâches opérationnelles lorsque c’est nécessaire

Le/la manager fédère son équipe, et y maintient la cohésion.
Le/la manager est celui à qui l’équipe dont il a la charge, reporte. Aussi il organise le travail et les priorités, les points individuels nécessaires avec chaque membre de son équipe, conduit leur entretien annuel d’évaluation : en toute transparence, de façon juste en parcourant l’année écoulée et en définissant les objectifs de l’année suivante.

Connaissant la politique de relation client interne, et par son expérience orientée client/assurance/réglementation de voirie, le/la manager arbitre les situations complexes, et prend les décisions. Il sait reprendre en main les situations utilisateurs complexes et démêle les situations en conservant leur satisfaction.

Il participe à l’organisation des opérations de la relation client et construit les process internes, permettant la meilleure expérience client possible.

Le/la manager monitore les performances et la qualité du travail effectué, se charge de faire les briefings nécessaires et les contrôles qualité pour tous les agents dont il a la responsabilité.

En tant que manager de l’équipe, voici tes missions :
-Encadrer et motiver son équipe afin de maintenir la satisfaction de nos utilisateurs
-Proposer des axes d’amélioration et une montée en compétence de ses collaborateurs par des actions ciblées et personnalisées (discours client, suivi de productivité, etc)
-Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats
-Garantir le respect des procédures par l’équipe
-Mener les entretiens individuels des agents
-Maintenir un bon environnement de travail pour l’équipe
-Gérer l’organisation du planning, les congés… pour la bonne organisation de l’équipe

Ce poste est rattaché à la Head of customer care

Si tu souhaites relever le défi, et que tu te reconnais dans cette description, alors nous attendons ta candidature ;)

A partir d’un niveau Bac+2/3, vous disposez impérativement d’une expérience significative dans le management de proximité en équipe de relation client. Vous connaissez le domaine de la mobilité et ses contraintes.

Vos qualités managériales, votre leadership, vos aptitudes à motiver, à convaincre et à développer les compétences de vos collaborateurs font de vous un manager reconnu.

Un niveau d’anglais courant est impératif

Appel téléphonique avec la Head of customer care
Entretien on site / video (adaptable vue la situation actuelle) avec le manager en place, vous formerez un binome pour l’équipe
Entrevue avec la CMO