Citygo

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😀 Customer Experience Agent đŸ‡Ș🇾

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • DĂ©but :  
  • Paris
  • TĂ©lĂ©travail partiel possible
  • > 1 an

La tribu

Citygo

Citygo

    Le poste

    😀 Customer Experience Agent đŸ‡Ș🇾

    • CDD / Temporaire (6 mois)
    • DĂ©but :  
    • Paris
    • TĂ©lĂ©travail partiel possible
    • > 1 an

    À propos

    Depuis des annĂ©es maintenant, notre constat est celui d’un manque d’innovation au niveau des solutions de transports courte distance. Cela se vĂ©rifie d’autant plus dans les pĂ©riphĂ©ries urbaines dont les habitants peuvent se retrouver en situation d’exclusion d’accĂšs aux animations culturelles et loisirs des centres-villes, faute de solution de mobilitĂ© adaptĂ©e. Avec toutes les avancĂ©es technologiques de notre Ă©poque, nous pensons qu’il n’y a plus d’excuses Ă  cela. Tout le monde devrait pouvoir avoir accĂšs Ă  des moyens de transports sĂ©curisĂ©s, fiables et Ă©conomiques, quelque soit le point de dĂ©part et d’arrivĂ©e du trajet concernĂ©.

    Citygo a pour but de permettre à tous de se déplacer librement et de maniÚre personnalisée.

    Citygo est la premiĂšre application de covoiturage courte distance en temps rĂ©el en France. La communautĂ© Citygo comporte 1 million de covoitureurs et, depuis sa crĂ©ation en 2016, l’application a enregistrĂ© 18 millions de demandes de trajets de covoiturage sur des petites distances.
    L’algorithme de Citygo lui permet de prĂ©voir Ă  l’avance les itinĂ©raires des conducteurs et de leur proposer de covoiturer avec des passagers qui se trouvent sur leur trajet. Citygo repose sur la collaboration entre les membres de sa communautĂ©. Citygo permet Ă  ses utilisateurs, conducteur et passagers, de se rĂ©partir entre eux les frais de covoiturage. Et tout le monde y gagne : les conducteurs peuvent amortir les coĂ»ts associĂ©s Ă  l’utilisation de leur vĂ©hicule et les passagers profitent d’un nouveau mode de dĂ©placement plus abordable.

    Citygo mise aussi sur la sécurité des déplacements de ses utilisateurs et propose donc à ses conductrices une option de covoiturage entre femmes appelée Women Only.

    Citygo fonctionne en Ile-de-France et dans la région de Lille !

    Fondée en 2014 par Patrick Robinson Clough et Eric Feuerstein, Citygo est une start-up du transport visant à :

    • Rendre la vie plus facile Ă  ses utilisateurs en privilĂ©giant le covoiturage comme mode de transport courte-distance : Ă©coresponsable, agrĂ©able, rapide, facile, fiable et abordable.
    • Renforcer le lien social au sein de sa communautĂ© d’utilisateurs
    • Mieux desservir les banlieues de maniĂšre complĂ©mentaire & alternative aux transports en commun
    • Proposer une solution participative pour essayer de rĂ©duire le nombre de trajets en banlieues des grandes agglomĂ©rations urbaines oĂč 9 millions de dĂ©placements quotidiens sont rĂ©alisĂ©s avec le seul conducteur Ă  bord.

    Descriptif du poste

    En pleine croissance, Citygo est à la recherche de son nouveau Customer Experience Agent en CDD de 6 mois !

    Tes missions seront les suivantes :

    • Assurer un rĂŽle de support aux utilisateurs en rĂ©pondant Ă  toutes leurs questions (mĂȘmes les plus folles !)
    • Si tu te reconnais dans ces expressions “Be more proactive” & “No Detractor”
    • Les conseiller et les accompagner pour renforcer leur satisfaction
    • Rechercher et mettre en place des solutions pour amĂ©liorer le processus de rĂ©ponse aux utilisateurs
    • CrĂ©er des process de remontĂ©es des retours utilisateurs pour amĂ©liorer leur expĂ©rience sur l’appli (notamment en collaboration avec les Ă©quipes produit et marketing)
    • Analyser les diffĂ©rents contact reason pour amĂ©liorer le CS de Citygo

    Tu seras au centre de l’activitĂ© et tu pourras interagir quotidiennement avec les Ă©quipes tech, produit & marketing.

    Profil recherché

    Avant tout, nous recherchons quelqu’un de passionnĂ© pour faire bouger les choses dans le monde des transports en pĂ©riphĂ©rie des grandes villes !

    Autrement, voici quelques prérequis :

    • Tu parles espagnol ? Ce serait un plus đŸ‡Ș🇾
    • Tu as une trĂšs forte envie de laisser ton empreinte dans une start-up
    • L’utilisateur est au cƓur de tes prĂ©occupations 
    • ExpĂ©rience d’ 1 an minimum dans un service clients
    • Le travail sous la pression ne te fait pas peur
    • Tu aimes trouver des solutions (mĂȘme quand c’est compliqué !)
    • Tu es trĂšs organisĂ©(e)
    • L’orthographe est ton meilleur ami

    Et là vous vous dites : pourquoi nous rejoindre ?
    Rejoindre Citygo, c’est bosser dans une boite en pleine croissance et rejoindre une belle aventure entrepreneuriale :)
    Et point trĂšs important : tous les trajets Citygo sont offerts !

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