😀 Customer Experience Agent 🇪🇸

Depuis des années maintenant, notre constat est celui d’un manque d’innovation au niveau des solutions de transports courte distance. Cela se vérifie d’autant plus dans les périphéries urbaines dont les habitants peuvent se retrouver en situation d’exclusion d’accès aux animations culturelles et loisirs des centres-villes, faute de solution de mobilité adaptée. Avec toutes les avancées technologiques de notre époque, nous pensons qu’il n’y a plus d’excuses à cela. Tout le monde devrait pouvoir avoir accès à des moyens de transports sécurisés, fiables et économiques, quelque soit le point de départ et d’arrivée du trajet concerné.

Citygo a pour but de permettre à tous de se déplacer librement et de manière personnalisée.

Citygo est la première application de covoiturage courte distance en temps réel en France. La communauté Citygo comporte 1 million de covoitureurs et, depuis sa création en 2016, l’application a enregistré 18 millions de demandes de trajets de covoiturage sur des petites distances.
L’algorithme de Citygo lui permet de prévoir à l’avance les itinéraires des conducteurs et de leur proposer de covoiturer avec des passagers qui se trouvent sur leur trajet. Citygo repose sur la collaboration entre les membres de sa communauté. Citygo permet à ses utilisateurs, conducteur et passagers, de se répartir entre eux les frais de covoiturage. Et tout le monde y gagne : les conducteurs peuvent amortir les coûts associés à l’utilisation de leur véhicule et les passagers profitent d’un nouveau mode de déplacement plus abordable.

Citygo mise aussi sur la sécurité des déplacements de ses utilisateurs et propose donc à ses conductrices une option de covoiturage entre femmes appelée Women Only.

Citygo fonctionne en Ile-de-France et dans la région de Lille !

Fondée en 2014 par Patrick Robinson Clough et Eric Feuerstein, Citygo est une start-up du transport visant à :

• Rendre la vie plus facile à ses utilisateurs en privilégiant le covoiturage comme mode de transport courte-distance : écoresponsable, agréable, rapide, facile, fiable et abordable.
• Renforcer le lien social au sein de sa communauté d’utilisateurs
• Mieux desservir les banlieues de manière complémentaire & alternative aux transports en commun
• Proposer une solution participative pour essayer de réduire le nombre de trajets en banlieues des grandes agglomérations urbaines où 9 millions de déplacements quotidiens sont réalisés avec le seul conducteur à bord.

En pleine croissance, Citygo est à la recherche de son nouveau Customer Experience Agent en CDD de 6 mois !

Tes missions seront les suivantes :

• Assurer un rôle de support aux utilisateurs en répondant à toutes leurs questions (mêmes les plus folles !)
• Si tu te reconnais dans ces expressions “Be more proactive” & “No Detractor”
• Les conseiller et les accompagner pour renforcer leur satisfaction
• Rechercher et mettre en place des solutions pour améliorer le processus de réponse aux utilisateurs
• Créer des process de remontées des retours utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l’appli (notamment en collaboration avec les équipes produit et marketing)
• Analyser les différents contact reason pour améliorer le CS de Citygo

Tu seras au centre de l’activité et tu pourras interagir quotidiennement avec les équipes tech, produit & marketing.

Avant tout, nous recherchons quelqu’un de passionné pour faire bouger les choses dans le monde des transports en périphérie des grandes villes !

Autrement, voici quelques prérequis :

• Tu parles espagnol ? Ce serait un plus 🇪🇸
• Tu as une très forte envie de laisser ton empreinte dans une start-up
• L’utilisateur est au cœur de tes préoccupations 
• Expérience d’ 1 an minimum dans un service clients
• Le travail sous la pression ne te fait pas peur
• Tu aimes trouver des solutions (même quand c’est compliqué !)
• Tu es très organisé(e)
• L’orthographe est ton meilleur ami

Et là vous vous dites : pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Citygo, c’est bosser dans une boite en pleine croissance et rejoindre une belle aventure entrepreneuriale :)
Et point très important : tous les trajets Citygo sont offerts !