Au sein de l’équipe Customer Support, tu auras pour mission :

• Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles 🤓) par écrit
• Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes
• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l’app
• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils
• Réaliser des benchmarks pour optimiser notre service

Chez Citygo, la team CS est au cœur de tout ! On est en lien avec les autres équipes (marketing, produit…) pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Le but, c’est qu’ils aient un support de qualité et une expérience optimale. 🤗

Tu l’auras compris, on cherche avant tout quelqu’un qui aime aider les autres et se creuser la tête pour trouver des solutions. 💡

Mais tu es vraiment la personne idéale pour rejoindre notre équipe si :

• Tu as déjà eu une première expérience réussie sur un poste similaire
• “Orthographe” est ton deuxième prénom
• Tu as beaucoup d’empathie et tu es adepte de la positive attitude 😊
• Tu as un esprit débrouillard et tu es force de proposition
• Le travail d’équipe et l’entraide sont pour toi des impératifs
• Tu maitrises l’espagnol (c’est un petit plus !)

Et la question la plus importante : pourquoi nous choisir ? 🧐 C’est bien simple, avec nous, tu vas :

• Rejoindre une entreprise à taille humaine dans des locaux flambants neufs, accessibles facilement en métro
• Être rapidement autonome dans ton travail et pouvoir être force de proposition
• Pouvoir télétravailler plusieurs jours par semaine
• Bénéficier d’une carte ticket resto Swile pour tes repas 🍔
• Avoir une excellente couverture santé avec Alan Blue
• Travailler au sein d’une équipe soudée et motivée 💪
• Avoir un bon équilibre vie pro/vie perso
• Tous les trajets en Citygo sont gratuits !

• Un premier entretien téléphonique de prise de contact avec Micka notre Head of Customer Support
• Une étude de cas (très rapide 😉) ainsi qu’un débrief de celle-ci avec Micka
• Un call fit avec l’équipe CS

Bon à savoir : notre process de recrutement s’effectue généralement en full remote. On fait en sorte qu’il soit efficace pour te répondre rapidement ! 😊