😀 Chargé de relation client

Depuis des années maintenant, notre constat est celui d’un manque d’innovation au niveau des solutions de transports courte distance. Cela se vérifie d’autant plus dans les périphéries urbaines dont les habitants peuvent se retrouver en situation d’exclusion d’accès aux animations culturelles et loisirs des centres-villes, faute de solution de mobilité adaptée. Avec toutes les avancées technologiques de notre époque, nous pensons qu’il n’y a plus d’excuses à cela. Tout le monde devrait pouvoir avoir accès à des moyens de transports sécurisés, fiables et économiques, quelque soit le point de départ et d’arrivée du trajet concerné.

Citygo a pour but de permettre à tous de se déplacer librement et de manière personnalisée.

Citygo est la première application de covoiturage courte distance en temps réel en France. La communauté Citygo comporte 2 millions de covoitureurs et, depuis sa création en 2016, l’application a traité plus de 30 millions de covoiturage de courte distance en périphéries des grandes villes.
L’algorithme de Citygo lui permet de prévoir à l’avance les itinéraires des conducteurs et de leur proposer de covoiturer avec des passagers qui se trouvent sur leur trajet. Citygo repose sur la collaboration entre les membres de sa communauté. Citygo permet à ses utilisateurs, conducteur et passagers, de se répartir entre eux les frais de covoiturage. Et tout le monde y gagne : les conducteurs peuvent amortir les coûts associés à l’utilisation de leur véhicule et les passagers profitent d’un nouveau mode de déplacement plus abordable.

Citygo mise aussi sur la sécurité des déplacements de ses utilisateurs et propose donc à ses conductrices une option de covoiturage entre femmes appelée Women Only.

Citygo fonctionne en Ile-de-France et dans la région de Lille !

Fondée en 2014 par Patrick Robinson Clough, Citygo à pour but d’être la meilleure plateforme de déplacement pour les zones péri-urbaines. Pour cela, ils visent à :

• Rendre la vie plus facile à ses utilisateurs en privilégiant le covoiturage comme mode de transport courte-distance : écoresponsable, agréable, rapide, facile, fiable et abordable.
• Renforcer le lien social au sein de sa communauté d’utilisateurs
• Mieux desservir les banlieues de manière complémentaire & alternative aux transports en commun
• Proposer une solution participative pour essayer de réduire le nombre de trajets en banlieues des grandes agglomérations urbaines où 9 millions de déplacements quotidiens sont réalisés avec le seul conducteur à bord.

Au sein de l’équipe Customer Support, tu auras pour mission :

• Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles 🤓) par écrit
• Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes
• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l’app
• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils
• Réaliser des benchmarks pour optimiser notre service

Chez Citygo, la team CS est au cœur de tout ! On est en lien avec les autres équipes (marketing, produit…) pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Le but, c’est qu’ils aient un support de qualité et une expérience optimale. 🤗

Tu l’auras compris, on cherche avant tout quelqu’un qui aime aider les autres et se creuser la tête pour trouver des solutions. 💡

Mais tu es vraiment la personne idéale pour rejoindre notre équipe si :

• Tu as déjà eu une première expérience réussie sur un poste similaire
• “Orthographe” est ton deuxième prénom
• Tu as beaucoup d’empathie et tu es adepte de la positive attitude 😊
• Tu as un esprit débrouillard et tu es force de proposition
• Le travail d’équipe et l’entraide sont pour toi des impératifs
• Tu maitrises l’espagnol (c’est un petit plus !)

Et la question la plus importante : pourquoi nous choisir ? 🧐 C’est bien simple, avec nous, tu vas :

• Rejoindre une entreprise à taille humaine dans des locaux flambants neufs, accessibles facilement en métro
• Être rapidement autonome dans ton travail et pouvoir être force de proposition
• Pouvoir télétravailler plusieurs jours par semaine
• Bénéficier d’une carte ticket resto Swile pour tes repas 🍔
• Avoir une excellente couverture santé avec Alan Blue
• Travailler au sein d’une équipe soudée et motivée 💪
• Avoir un bon équilibre vie pro/vie perso
• Tous les trajets en Citygo sont gratuits !

• Un premier entretien téléphonique de prise de contact avec Micka notre Head of Customer Support
• Une étude de cas (très rapide 😉) ainsi qu’un débrief de celle-ci avec Micka
• Un call fit avec l’équipe CS

Bon à savoir : notre process de recrutement s’effectue généralement en full remote. On fait en sorte qu’il soit efficace pour te répondre rapidement ! 😊