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Customer Success Manager (Grands Comptes) (F/H)

CDI
Paris
Salaire : 40K à 55K €
Début : 07 avril 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 4 ans

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.

Sous la responsabilité de Capucine, Head of Customer Success, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 3 CSM. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos grands comptes. Vous aurez un rôle stratégique pour assurer leur satisfaction et anticiper leurs besoins.

Vous travaillez main dans la main avec un KAM, qui sera votre relais pour gérer les renouvellements de contrat et les upsell.

Vos missions seront les suivantes :

  • Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs clés au sein des clients grands comptes: DRH, Dir Communication, Dir RSE…

  • Identifier les besoins spécifiques des clients et être force de proposition pour répondre à leurs enjeux.

  • Accompagner dans le paramétrage complexe des enquêtes, former les interlocuteurs à la plateforme et leur partager les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation de la solution.

  • Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de compte en binôme avec des Key Account Manager pour maximiser la valeur et la rétention de vos clients.

  • Effectuer des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedback et identifier les opportunités d’amélioration et d’upsell.

  • Coordonner les efforts avec les équipes internes  Kam, consultants RH, développement produit), pour garantir la satisfaction et la réussite des clients grands comptes.

  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client, à la réussite des enquêtes, à la rétention client, et prendre des mesures proactives pour atteindre les objectifs.

  • Participer à des événements et des conférences de l’industrie pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques dans le domaine du customer success et du développement RH.

Notre équipe :

L’équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 12 CSM (8 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).


Profil recherché

Peu importe votre formation, vous avez une expérience réussie de 4 ans dans l’accompagnement de clients Grands Comptes, notamment en tant que CSM (Groupe du CAC40, nombreux interlocuteurs dont DRH, Dir RSE, Dir Communication).

Vous aimez les sujets RH et RSE et avez la volonté de comprendre les enjeux stratégiques de vos clients.

Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et faites preuve de leadership.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d’un excellent relationnel.

Vous avez également l’esprit commercial et êtes force de proposition.

Vous aimez travailler dans un environnement SaaS / logiciel, vous êtes à l’aise avec les data.

Vous avez un bon niveau d’anglais, vous permettant d’accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d’une seconde langue est un plus.

Vous êtes à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance.

Vous aimez le travail en équipe et contribuer à l’amélioration de process internes

💰 Fixe (40/55K€) + variable + intéressement

📍Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

✨ Pour en savoir plus sur ton expérience Candidat chez ChooseMyCompany tu trouveras un super guide juste.ici !

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

  • L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d’Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼

  • Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚

  • Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine en France et à l’international 🏠

  • Nous sommes situés à Paris 🇫🇷 et même à Barcelone 🇪🇸

  • La mise en place du Forfait à mobilité durable 🚲

  • Entre 10 et 12 RTT par an 🌴

  • Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany 🩺

  • Jusqu’à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d’intéressement 💰

  • Le versement d’une prime vacances 🏖️

  • Une carte Swile pour vos déjeuners 😋

  • Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké, …) 🎊

  • Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo) 🚇

  • La mise à disposition de protections hygiéniques en continue gratuitement 🧚🏼‍♀️

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.


Déroulement des entretiens

  • Entretien RH de pré-qualification (30min) pour en savoir plus sur vous et votre parcours

  • Entretien opérationnel avec la CSM Lead (1h) dans nos locaux afin qu’elle puisse en découvrir plus sur vous. Que vous ayez encore plus d’informations sur le poste, les enjeux, les missions etc

  • Business Case puis restitution de ce Business Case avec la CSM Lead et la Head of CSM

  • Entretien avec le CEO (1h) dans nos locaux

  • Nous réaliserons deux prises de référence afin d’en savoir plus sur vous

  • À la fin de ton processus de recrutement chez ChooseMyCompany, tu recevras par mail notre enquête HappyCandidates® (3min). Dans un souci d’amélioration de notre processus nous aimerais recueillir votre avis ! Nous comptons sur vous ! 🤗

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