Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c’est pour cette raison que chez Cheerz, le client et son expérience sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Notre équipe CRM, composée de 3 personnes, chouchoute au quotidien nos clients et fait en sorte que leur expérience soit la meilleure possible, afin qu’ils reviennent nous voir. Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).

Au sein de l’équipe Growth, rattaché à notre Head of Growth, tu es au cœur de la stratégie de fidélisation et communication client. Tu t’appuies sur l’analyse data et ta sensibilité marketing pour améliorer et créer les meilleurs dispositifs, afin de maximiser le repeat business.​​ 

Tu travailles pour les canaux emails / pushs/ inapp / SMS et tes missions sont notamment les suivantes : 

Gestion du calendrier marketing CRM :

• Construire la stratégie globale : cadrer les thématiques, le plan promotionnel, les ciblages ou tests particuliers, les spécificités sur l’Espagne

• Cadrer et vérifier les dispositifs opérationnels des temps forts les plus importants (Black Friday, Noël), notamment les promos, avec en tête les objectifs business

• Vérifier et rechallenger si besoin les briefs, les éditos, les créas et les parcours des campagnes les plus importantes 

• Gérer les envois de SMS : ciblage selon budget, rédaction, paramétrage dans l’outil, analyse

• Participer et préparer  la réunion de coordination du calendrier marketing 

• Coordonner les projets avec l’équipe Brand et l’équipe Partenariats 

• Si besoin épauler l’équipe de façon opérationnelle : rédaction des wordings, intégration et la programmation des campagnes dans les outils

Management de notre CRM PM et de l’alternant(e) :

• Fixer les objectifs semestriels, s’assurer que l’équipe ait les moyens de les réaliser, suivre leur avancement et réalisation et effectuer des points hebdo pour chacun

Automation :

• Continuer à construire et déployer la nouvelle vision du cycle de vie client et la stratégie d’automations associée (amélioration ou création de programmes).

• Avec l’aide de notre CRM PM, créer les programmes, les ciblages, les promotions, construire le contenu avec la Brand, anticiper les KPIs avec le Data Analyst (groupe témoin etc), tester et intégrer dans Emarsys. 

• Mesurer les impacts. 

Analyse et reportings :

• Projet de segmentation : construire, déployer et utiliser une nouvelle segmentation client 

• Suivi quotidien / hebdomadaire (délivrabilité, performances campagnes emails et pushs) via notre outil de BI Looker ; leader le point business hebdo de l’équipe Growth avec des pistes d’actions selon les chiffres

• Suivi mensuel avec production d’un rapport mensuel Growth ; cadrer le rapport mensuel CRM effectué par l’équipe sur les performances des campagnes

• Analyses ad hoc à mener si besoin (population, programme automatique,…)

Diplômé d’une école de commerce ou marketing, tu as déjà pu construire la stratégie CRM d’une entreprise et tu as une expérience significative en management d’équipe. Tes qualités de leader.euse et ta capacité à fédérer sont d’ailleurs précieux pour occuper pleinement ce job. 

Tu es également capable d’adresser les sujets de façon opérationnelle en cas de besoin. Et oui, la période de Noël représente un gros temps fort chez Cheerz !

Tu as travaillé avec des outils de gestion de campagne. Et si tu connais les outils Emarsys (mail) & Batch (Push, INapp), c’est un gros plus ! 

Tu es passionné.e par le digital et les problématiques CRM BtoC. 

Tu sais comment fonctionne un site web et une appli : les Product Managers et les Devs sont tes alliés au quotidien !

Tu possèdes un réel sens de l’organisation de façon à pouvoir jongler entre les sujets. Tu as le sens du détail et tu as le goût des choses bien faites.

1. HR ITW

2. Case study

3. Interview Manager & team