En tant que CS OPS, ton rôle sera d’accompagner le service client dans son automatisation et ses process.

1. Data & reporting (KPI machine)

• Construire une KPI Machine pour mesurer la performance du Customer Service actuelle sur chaque segment et structurer le reporting

• Livrer des Dashboards de pilotage permettant une vision 360 de l’activité Customer.

2. Process (CRM & automation)

• Etre garant de la cohérence des Datas dans notre CRM et de la completion

• Automatiser un maximum de tâches à faible valeur ajoutée et la consignation des événements CS en exploitant les fonctionnalités de nos CRM.

• Équiper et gérer une stack d’outils qui répond aux besoins de la team CS, assurer leur synchronisation (CRM, Téléphonie, …).

• Proposer des logiciels et nouveaux outils utiles pour l’efficacité opérationnelle des commerciaux

• Optimisation / gestion du CRM 

3. CS Enablement (Trainning & Méthode)

• Comprendre parfaitement le process CS et les frictions pour apporter des pistes d’améliorations et améliorer les KPIs de performance (taux de conversion etc.).

• Mettre en place des formations à nos outils, aux méthodologies commerciales ainsi qu’au produit et à son écosystème.

• Continuellement s’assurer du bon respect des process.

1er échange avec notre RRH Annabelle

Un test de personnalité

2ème échange avec notre Sales OPS Théo

Une mise en situation

3ème échange avec l’un des co-fondateurs de Check & Visit