💻 PRÉSENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

👋 CONTEXTE DU POSTE

Dans le cadre d’une alternance, vous intégrerez l’équipe incident management, nouvelle équipe en pleine construction; actuellement composé de 3 personnes.

Encadré par le manager de l’équipe, vous participez au pilotage des incidents pour garantir la continuité de service sur des environnements critiques. Une expérience concrète au cœur des opérations et de la résolution en temps réel.

💡 VOS FUTURES MISSIONS

• Participer au suivi quotidien des incidents de production et au maintien des niveaux de service (SLA).

• Analyser les incidents remontés par les équipes support ou monitoring (niveau 1 et 2) et en assurer le pilotage jusqu’à leur résolution.

• Assister à la classification, la priorisation et l’escalade des incidents vers les équipes techniques ou partenaires concernés.

• Contribuer à la communication pendant les incidents majeurs (mails, canaux d’alerte, rapports à chaud).

• Aider à la rédaction des Post-Mortem (RCA) et au suivi des actions correctives (plan d’action, suivi d’avancement).

• Mettre à jour la documentation opérationnelle (procédures, référentiels, contacts…).

• Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (incident, problème, changement).

• Assister à la mise en place de tableaux de bord de suivi et reporting d’activité.

Profil recherché

🤝 LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

• Connaissances de base en systèmes et réseaux (Windows, Linux, TCP/IP…)

• Bonne compréhension des principes ITIL (notamment gestion des incidents et des problèmes)

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook)

• Notions ou première expérience avec des outils ITSM (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)

• Capacité à suivre des KPI/SLA et à produire du reporting

• Compréhension du fonctionnement d’une infrastructure IT (serveurs, applications, supervision…)

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• Carte SWILE : 10€/jour pris en charge à 60 %.

• Transport en commun : Pris en charge à 50 %.

• Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€/an.

• Mutuelle : Prise en charge à 55 %.

• Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 euros par mois.

• CSE : Une cagnotte trimestrielle avec de nombreux avantages.

• Participation

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec un recruteur pour faire connaissance

2. Un entretien avec le manager de l’équipe.