🎯 Missions support participants

Rattaché·e à l’équipe marketing, et en étroite collaboration avec un consultant freelance responsable du ticketing et de l’application, tu seras un point de contact essentiel pour nos participants internationaux.

Tu travailleras majoritairement en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Tes missions comprendront notamment :

• Répondre en anglais (et parfois en français) aux demandes entrantes sur les canaux de support : boîtes mail de contact et formulaire de contact (sur des sujets tels que le fonctionnement de la billetterie, la facturation, les FAQ, la modification de commandes, etc.).

• Gérer la modération des demandes de Solidarity Pass.

• Traiter les demandes de lettres d’invitation pour les visas : gestion du formulaire et suivi des participants internationaux.

• Créer et suivre les codes promotionnels pour les campagnes partenaires (job fair, écoles, etc.).

• Gérer les demandes de billets de groupe et assurer leur suivi et envoi.

• Fournir un support sur l’application de networking (Brella) : renvoi de codes d’accès, aide à la connexion, assistance aux participants internationaux.

• Être un interlocuteur interne des équipes sur les problématiques rencontrées par leurs partenaires participants à l’événement.

• Être un support pour l’équipe marketing sur des missions en lien avec la billetterie

• En post sommet, tu travailleras sur la mise à jour du site internet ainsi que sur le questionnaire de satisfaction de l’événement (un document stratégique pour l’édition suivante).

🚀 Actions d’amélioration continue des outils

• Mettre à jour et enrichir la FAQ en anglais (interne Notion + site web), en collaboration avec l’équipe marketing.

• Assister le digital project manager sur la mise en place d’un assistant automatisé (Agent IA) et son amélioration continue pour répondre aux questions récurrentes sur le site ChangeNOW.

• Concevoir un système de tickets pour faciliter la gestion des demandes par les bénévoles pendant le sommet.

• Contribuer à la formation et à la coordination des bénévoles helpdesk sur site pendant l’événement.

• Participer aux paramétrages et optimisations des outils digitaux (billetterie, application, formulaires, etc.) en collaboration avec le consultant responsable du ticketing et de l’application.

• Analyser les demandes reçues, identifier les problématiques récurrentes et proposer des solutions d’amélioration.

💡 Ce que tu apprendras

• Les coulisses d’un événement international à impact positif.

• La relation client en anglais, dans un environnement multiculturel.

• La gestion d’outils digitaux : Notion, Brella, Eventmaker, Fillout, Airtable, Slack.

• Les bonnes pratiques de customer success et de service événementiel.

La collaboration au sein d’une équipe multilingue, dynamique et engagée.

• Étudiant·e en école de commerce, communication, management ou équivalent.

• Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) — c’est la langue principale de travail.

• Très bonnes qualités de communication et d’écoute.

• Esprit analytique, sens du service et rigueur.

• À l’aise avec les outils digitaux et capable d’en apprendre de nouveaux (Notion, Google Workspace, Brella, Eventmaker, Fillout, Airtable, Slack).

• Curiosité, réactivité et envie de contribuer à un projet porteur de sens

1. Premier échange avec Géraldine, People Admin Manager, pour faire connaissance et échanger sur ton parcours.

2. Deuxième entretien avec Antoine, Responsable Billetterie & Networking, pour approfondir le rôle et les missions.

3. Troisième entretien avec Eva, Head of Communication & Marketing, lors d’un call rapide afin d’échanger sur la vision et la collaboration avec l’équipe