Networking & Customer support coordinator

Stage(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

ChangeNOW
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Le poste

Descriptif du poste

Au sein du pôle marketing & Digital, vous venez en soutien du chef de projet billetterie/networking et vous serez en toute autonomie chef de projet sur le support participant.

Plus précisément avant le sommet, vos missions consisteront à :

Chef de projet support client/participant :

Vous êtes chef de projet pour structurer la démarche et les outils liés au support des différentes parties prenantes de l’événement dans une démarche d’amélioration continue et d’améliorer la résolution de problème et la proximité avec nos participants :

  • Apporter un support aux questions des visiteurs via le chat d’aide en ligne sur notre site web et des participants par e-mail.

  • Mettre à jour la FAQ et s’assurer de la mise en ligne de la FAQ sur nos différents supports digitaux (site web, application, billetterie).

  • Améliorer le support des participants “on site” en coordination avec les équipes en charge de l’accueil et du support pendant l’événement.

Assistant billetterie :

En coordination avec la/le chef de projet billetterie et les différentes équipes (billetterie, digitale, marketing, développement commercial) vous venez en soutien sur :

  • Les différents besoins liés à la billetterie

  • Check et remonter des bugs, sur le parcours d’achat des billets, auprès des équipes web & marketing digital

  • Vous êtes garant et venez en support auprès des différentes équipes que les actions réalisées dans la billetterie soient bien en ligne avec les processus et politiques établies pour la billetterie : création des codes promo, imports/exports, actions sur les fiches de participants, factures, remboursements.

Vous pouvez être amené(e) également à travailler sur le développement et la mise en place de l’application officielle de l’événement et de networking.

Pendant le sommet, vos missions comprendront :

  • Encadrer, former et superviser les bénévoles du helpdesk afin de continuer à répondre aux participants en ligne.

  • Fournir un soutien à l’accueil de l’événement : scanner et distribuer les badges, gérer d’éventuels problèmes, servir de relais avec le chef de projet Billetterie & Networking.

  • Fournir un soutien dans la zone de réseautage de l’événement : accueillir les participants et attribuer les tables de réseautage, gérer les éventuels conflits d’horaires ou les erreurs de la plateforme en coordination avec le chef de projet Billetterie & Networking de ChangeNOW et le chef de projet Networking (fournisseur de la plateforme).

  • Coordonner les bénévoles du helpdesk.


Profil recherché

Chez ChangeNOW, nous plaidons en faveur d’un monde inclusif et durable dans tous les domaines, et nous nous efforçons de faire en sorte que cela se reflète au sein de notre équipe. Encourageant la diversité sous toutes ses formes, nous nous engageons à adopter des pratiques de recrutement inclusives et à employer des personnes handicapées.

Qualité :

  • Vous êtes actuellement en formation niveau sur l’une ou plusieurs de ces spécialités : marketing, marketing digital, gestion de projets digitaux, e-commerce, commerce.

  • Vous avez une très bonne maîtrise de l’anglais et du français.

  • Vous aimez aider les personnes et avez le sens du service

  • Vous aimez trouver et apporter des solutions

  • Vous aimez le travail en équipe, mais savez également porter un projet en autonomie.

  • Vous possédez une appétence pour les outils tech

Intérêt:

  • Vous avez un fort intérêt pour les problématiques sociales et environnementales.

Parmi nos avantages💚

  • Notre charte de télétravail hybride (1/2 jours de télétravail par semaine).

  • Un titre-restaurant engagé avec EKIP

  • Une assurance santé complémentaire avec Alan

  • Des avantages bien-être au travail : Benebono, ateliers de yoga, afterwork… et plus encore !

Information pratique :

  • Début Janvier 2025 (stage de 4 à 6 mois).

  • Localisation : basé à Paris, près de la Bastille. Travail à distance à temps partiel autorisé.

  • Merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation.

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