Chargé(e) de clientèle - CDD
Chance

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Chargé(e) de clientèle - CDD

  • CDD / Temporaire (6 à 12 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 1 an

L'entreprise

Chance

Chance

  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Formation, SocialTech / GreenTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Chargé(e) de clientèle - CDD

  • CDD / Temporaire (6 à 12 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 1 an

Qui sont-ils ?

“Pour quoi suis-je fait ?”, “suis-je à ma place ?”, “comment trouver le métier aligné avec qui je suis ?” voire même “existe-t-il un meilleur job pour moi ?”. Ce sont des questions que l’on s’est tous déjà posé dans notre vie professionnelle.

C’est pour cela que Chance est née. Nous avons l’ambition de créer le système d’orientation professionnelle le plus avancé au monde, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui est aligné avec qui il/elle est.

Nous avons créé un parcours de coaching digital, en 12 semaines, 100% en ligne et finançable par le CPF. Ce parcours donne lieu à une double dynamique : une centaine d’activités d’autocoaching sur notre plateforme et 9 séances de vidéo-coaching avec un coach professionnel choisi parmi une communauté de 200 coachs partenaires formés à notre méthodologie.

Nous avons pour ambition de devenir la première licorne sociale de l’histoire. Plus de 17 millions d’euros ont été investis depuis notre création, avec le soutien de Google.org et Facebook, et avec comme Président d’Honneur Muhammad Yunus, Prix Nobel de la paix.

Chance est un mouvement social qui rassemble un grand nombre d’investisseurs et de conseillers exceptionnels tels qu’Elena Grewal (Head of Data d’Airbnb), Alexander Asseily (co-fondateur de Jawbone), Françoise Gri (ex-CEO d’IBM France et Manpower France), Arnaud Ferreri (Director of Engineering d’Instacart), ou encore Robert Dilts (référence mondiale du coaching et de la Programmation Neuro-Linguistique), et plusieurs autres.

Enfin, en février 2022, Chance a lancé l’”Appel Solidaire”, un manifeste signé aujourd’hui par plus de 2000 personnalités qui ont accepté d’ouvrir leur carnet d’adresses à nos Talents.

Chance
Envie d’en savoir plus sur Chance ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Tu intégreras le département Coaching Experience, dont la mission est d’accompagner le progrès de nos talents et de nos coachs, via des interactions expertes et chaleureuses, qu’elles soient humaines ou digitales.

Ce département est constitué de 3 équipes :

  • Program Design : définir et créer les programmes de coaching digital ;
  • Coach Community : animer et assurer la réussite de nos coachs partenaires (plus de 100 coachs) ;
  • Customer Success : garantir le bon déroulé et la qualité de l’expérience des talents.

Tu auras pour responsabilité, entre autres, de recevoir et orienter les demandes de nos utilisateurs, pour leur permettre de vivre une expérience unique et de trouver solution à toute difficulté rencontrée.


Tes principales missions seront :

  • La réception et gestion de demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat ;
  • Le suivi qualité des parcours de nos talents : identification d’alertes et remontées ;
  • Le traitement de tâches opérationnelles récurrentes qui permettent d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs (talents et coachs).

Type de contrat : CDD (possibilité de renouveler/passer en CDI)
Durée : 6 mois

Profil recherché

  • Tu veux t’épanouir dans ton travail et tu crois que c’est possible pour tout le monde.
  • Tu souhaites rejoindre une équipe pluri-disciplinaire avec la grande ambition de promouvoir l’égalité des chances et révolutionner le monde du travail.
  • Tu te sens à l’aise pour rejoindre une start-up : un environnement en constante évolution.

  • Tu as une expérience en service client BtoC ;
  • Tu aimes les défis, et tu t’adaptes facilement aux changements ;
  • Tu es structuré(e) et rigoureux(se), tu aimes les process et l’analyse ;
  • Tu sais créer du lien facilement, tu es dévoué(e) à tes clients ;
  • Tu es enthousiaste à l’idée de travailler avec pleins d’acteurs différents (coaching program designers, coachs, experts, techs, etc.) ;
  • Tu es intéressé(e) par le digital et la data ;
  • Le français est ta langue maternelle et tu es capable de communiquer avec tes collègues en anglais (écrit et oral) ;
  • Tu as un niveau d’études BAC+2 (minimum).

Déroulement des entretiens

  1. Entretien avec Gautier, Talent Acquisition Junior
  2. Entretien avec Jorge, Customer Success Team Lead
  3. Entretien avec Nicolas, Talent Experience Director
Chance

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